Arvato

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arvato AG
Logo der arvato AG
Rechtsform Aktiengesellschaft
Gründung 1. Juli 1999 [1]
Sitz Gütersloh, Deutschland
Leitung Achim Berg
Mitarbeiter 63.818 (Dezember 2012)[2]
Umsatz 4,449 Mrd. Euro (2012)[2]
Branche Dienstleistungen
Website www.arvato.de
Stand: 31. Dezember 2012 Vorlage:Infobox Unternehmen/Wartung/Stand 2012
altes Logo der arvato AG

Die arvato AG mit Sitz im nordrhein-westfälischen Gütersloh ist ein international vernetzter Outsourcing-Dienstleister. Das Unternehmen ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der Bertelsmann-Gruppe und zählt mit 270 Tochterunternehmen und mehr als 63.000 Mitarbeitern in über 35 Ländern zu den größten Business-Process-Outsourcing-Dienstleistern.[3]

arvato ist ein Akronym. ar steht für das lateinische Wort ars, die Kunst, va für Variation, t für Technik und o für Organisation.[4]


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Geschichte[Bearbeiten]

Im Januar 2012 wurde das Tiefdruckunternehmen (Zeitschriften- und Akzidenzdruck) Prinovis Ltd. & Co. KG aus dem arvato-Verbund gelöst und bei Bertelsmann eingegliedert.[5][6]

Anfang 2014 übernahm arvato den E-Commerce Dienstleister Netrada, nachdem das Unternehmen im im Herbst 2013 Insolvenz anmelden musste.

Unternehmensstruktur[Bearbeiten]

arvato ist in strategische Markteinheiten organisiert, die einzelne Branchen oder Märkte bedienen. Diese Markteinheiten umfassen Dienstleistungen rund um die Erstellung und Distribution von Druckerzeugnissen und digitalen Speichermedien ebenso wie Datenmanagement, Customer Care, CRM-Dienstleistungen, Supply Chain Management, digitale Distribution, Finanzdienstleistungen, qualifizierte und individualisierte IT-Services sowie den Direktvertrieb von Wissensmedien [7].

Leistungsbereiche[Bearbeiten]

Zu den Leistungen des Unternehmens zählen verschiedene Services rund um Creation, CRM, Customer Services, E-Commerce, Finance, IT, Print, Replication und SCM.

Creation[Bearbeiten]

Im Geschäftsbereich Creation bietet arvato crossmediale Konzepte an, die kanalspezifisch aufbereitet und zielgruppengenau konzipiert sind. Die Leistungen umfassen Aufgaben des strategischen und operativen Marketings wie Konzeption, Kreation, Film, Event- und Kampagnenmanagement, Social Media und Direktmarketing, Daten-Services und Content-Management sowie Multi-Channel Corporate Publishing. [8]

CRM[Bearbeiten]

Im Bereich CRM entwickelt arvato CRM-Programme in Form von Kundenclubs, Kundenkartenprogrammen, Prämienlösungen für Endkunden und Bonusprogramme für Geschäftspartner sowie Multi Channel CRM und Loyalty Services.[9] Viele große Unternehmen lassen ihre Kundenservices von arvato abwickeln, darunter z. B. Lufthansa.[10][11]

Customer Services[Bearbeiten]

Die Customer Services-Leistungen bei arvato umfassen ein weltweites Call-Center-Netzwerk, das sich um die Betreuung und Beratung sowie das Beschwerdemanagement und den technischen Support und Backoffice-Services der Kunden von diversen Unternehmen kümmert. [12]

E-Commerce[Bearbeiten]

arvato betreibt E-Commerce-Aktivitäten und bietet integrierten Kundenservice, Marketing, Shop-Design, IT, Logistik und Finanzdienstleistungen und die Entwicklung eines Onlineshops mit Frontend und Backend an und kümmert sich um das physische und digitale End to End Fulfillment - um Leistungen für die Umsetzung einer Multi Channel-Strategie. [13]

Finance[Bearbeiten]

Finance mit Dienstleistungen eines effizienten Risiko- und Forderungsmanagements ist ein weiterer Leistungsbaustein bei arvato. Er beinhaltet Risikoprüfung, Rechnungsstellung und -abwicklung, Forderungsabsicherung und Vorfinanzierung bis hin zur Buchung der Zahlung oder der weiteren Betreibung einer Forderung. Die kaufmännische Kundenbetreuung betreibt arvato für die Branchen Versandhandel, E-Commerce, Kreditwirtschaft, Versicherungen, Energie, Verkehr, IT und Telekommunikation, Gesundheit und öffentliche Hand. [14] Des Weiteren betreibt arvato mit dem Tochterunternehmen informa Insurance Risk and Fraud Prevention GmbH mit Sitz in Baden-Baden die Warn- und Hinweisdatenbank Uniwagnis für den Gesamtverband der Deutschen Versicherungswirtschaft[15][16]. Bei der Datenbank handelt es sich um eine "schwarze Liste" von Versicherungsnehmern, die beispielsweise drei Sachschäden innerhalb von zwei Jahren oder den Totalschaden eines Fahrzeugs melden[17].

IT[Bearbeiten]

IT-Dienstleistungen von arvato beinhalten die Planung, Entwicklung, Implementierung und den Betrieb und die Betreuung von Standard-Software und branchenspezifischen und individuell entwickelten IT-Systemen, die Geschäftsprozesse miteinander vernetzen und die Steuerung von Abläufen verbessern. [18] Unter anderem ist die Unternehmenseinheit arvato Systems in diesem Bereich tätig. Der IT-Systemintegrator bietet neben der Implementierung von Standard-Software individuell entwickelte Lösungen an. Den Schwerpunkt setzt arvato Systems dabei auf die Branchen Handel, Logistik und Transport, Manufacturing, Medien sowie Versorgung und Verwaltung. Zusätzlich werden auch Rechenzentrumsdienstleistungen, sogenannte „Infrastructure Services“, angeboten. Zum 1. März 2012 wurde die perdata Gesellschaft für Informationsverarbeitung mbH mit Sitz in Leipzig übernommen, die ihren Schwerpunkt in der Versorgungswirtschaft hat. Mit 2.000 Mitarbeitern an weltweit 25 Standorten erwirtschaftete arvato Systems im Jahr 2011 einen Umsatz von über 265 Millionen Euro. [19]

Print[Bearbeiten]

Die Dienstleistungen von arvato im Bereich Print umfassen Service- und Beratungsangebote um das gedruckte Produkt. Dazu gehören Vorstufenleistungen, Digitaldruck, Bogen-/Rollen-Offset-Druck, Lettershop-Leistungen und das Sourcing von Druckproduktion, Distribution und Marketingaktivitäten, Web-to-Print-Lösungen und Weiterverarbeitung und Personalisierungen. [20]

Replication[Bearbeiten]

Im Bereich Replication bietet arvato Lösungen rund um CDs und DVDs an. Weltweit produziert arvato täglich mehr als sechs Millionen Datenträger in allen gängigen Formaten. Dazu gehören Leistungen wie das digitale und physische Fulfillment, digitale Distribution in jedem Format und Media Asset Management, Archivierung und Bearbeitung oder Restauration von Aufnahmen, Verpackung- und Versanddienstleistungen und digitale Rechteverwaltung. [21]

Supply Chain Management[Bearbeiten]

Als Dienstleister im Supply Chain Management bietet arvato Lösungen für verschiedene Vertriebskanäle an. Dazu zählen zentrale Logistiklösungen und die Koordination sämtlicher Aktivitäten über ein Netzwerk nationaler, regionaler und lokaler Logistikzentren. Leistungen von arvato sind Ordermanagement und Kommissionierung, Vorwärts- und Rückwärtslogistik, Reparaturdienstleistungen, Ersatzteillogistik, Warehouse- und Transportmanagement und skalierbare Infrastrukturen. [22]

Direktmarketing, Adresshandel, Inkassodienstleistungen, Forderungszessionen, Wirtschaftsauskünfte[Bearbeiten]

Über das Tochterunternehmen AZ Direct GmbH ist arvato einer der bundesweit größten Anbieter im Adresshandel und Listbroking. Ergänzt werden diese Aktivitäten um Inkassodienstleistungen, Forderungszessionen und Wirtschaftsauskünfte von dem Tochterunternehmen arvato infoscore GmbH. Mit diesen beiden Unternehmen gehört arvato zu den Schwergewichten auf den jeweiligen Märkten[23]. Parallel dazu hat der Mutterkonzern Bertelsmann SE & Co. KGaA ein Joint Venture mit der Deutschen Post AG, die Deutsche Post Adress GmbH & Co. KG.[24] Über dieses Unternehmen werden u.a. die aus den Nachsendeaufträgen der Deutschen Post AG stammenden Umzugadressen vermarktet.[25]

Kennzahlen[Bearbeiten]

Geschäftsjahr Umsatz
in Mio
EBIT
in Mio
Mitarbeiter
(per Ende Dezember)
2001 3.520 - 28.892
2002 3.668 - 31.174
2003 3.639 259 31.405
2004 3.756 298 33.813
2005 4.365 431 42.706
2006 4.782 369 46.584
2007 4.917 274 51.846
2008 4.993 369 62.591
2009 4.826 345 60.323
2010 5.225 347 65.182
2011 4.201 269 61.257
2012 4.449 241 63.818

Stand: 31. Dezember 2012[2]

Kritik[Bearbeiten]

Social Media Monitoring[Bearbeiten]

Mit dem Social Media Monitoring bietet arvato online services Unternehmen an, die Kommunikation in relevanten Foren, Blogs und Communities zu beobachten und über eine Beeinflussung zu beraten. Zitat: „arvato online services, Full-Service-Dienstleister für Online-Marketing und Loyalty-Services, hat sein Portfolio um Social Media Monitoring erweitert. Unternehmen erhalten damit die Möglichkeit, relevante Foren, Blogs und Communities zu beobachten und die Darstellung des eigenen Portfolios und Images im Netz zu überwachen. Bei negativen Ergebnissen berät arvato online services seine Kunden bei der Entwicklung von zielgruppengenauen Marketing-Aktionen, die zu einer Verbesserung des Images beitragen.“[26] In einem Blogeintrag wurde arvato online services kritisiert für "stromlinienförmige Kommentare zu ganz bestimmten Themen" zu sorgen.[27] Einige Kommentatoren des Eintrags betonten jedoch, dass sie das Beobachten von Social Media-Kanälen für sinnvoll hielten.

Weblinks[Bearbeiten]

Einzelnachweise[Bearbeiten]

  1. Pressemitteilung der Bertelsmann AG vom 8. Juni 1999
  2. a b c Bertelsmann AG: Geschäftsbericht 2012. Abgerufen am 3. April 2013 (PDF; 8,1 MB).
  3. http://www.arvato.com/de/ueber-uns/daten-und-fakten.html
  4. http://www.brandeins.de/archiv/magazin/gegessen-wird-immer/artikel/ausgerechnet-arvato.html Ausgerechnet Arvato, brand eins 5/2009, Seite 23 bis 29
  5. http://www.prinovis.com/aktuelles#a_Unternehmensnews%202012
  6. http://www.arvato.com/de/newsroom/detail/id/bertelsmann-fokussiert-arvato-auf-wachstum.html News auf der Internetseite von arvato vom 25. Januar 2012
  7. [1] Pressemitteilung arvato AG vom 28. September 2011
  8. Angabe auf der Internetseite von arvato
  9. Angabe auf der Internetseite von arvato
  10. http://www.spiegel.de/spiegel/print/d-50263522.html
  11. http://www.computerwoche.de/software/soa-bpm/2350036/index2.html
  12. http://www.arvato.com/de/leistungen/customer-services.html Angabe auf der Internetseite von arvato
  13. Angabe auf der Internetseite von arvato
  14. Angabe auf der Internetseite von arvato
  15. http://www.ftd.de/unternehmen/versicherungen/:datenschutz-versicherer-lagern-schwarze-liste-aus/50060659.html (Version vom 17. Januar 2010 im Internet Archive)Vorlage:Webarchiv/Wartung/Linktext_fehlt
  16. http://www.rss-versicherung.de/schwarze-liste-versicherten-zukunft-auskunftei-arvato/
  17. http://www.abendzeitung-muenchen.de/inhalt.schwarze-liste-bei-kundendaten-neue-rechte-fuer-versicherte.e2df2811-cf56-476e-91c0-5aa56e73032e.html
  18. Angabe auf der Internetseite von arvato
  19. http://www.arvato-systems.de/de/unternehmen.html
  20. http://www.arvato.com/de/leistungen/print.html Angabe auf der Internetseite von arvato
  21. Angabe auf der Internetseite von arvato
  22. http://www.arvato.com/de/leistungen/scm.html Angabe auf Internetseite von arvato
  23. Beschluss B 9 - 32/05 des Bundeskartellamt S.11 & 12 (PDF; 54 kB)
  24. Internetseite www.postadress.de
  25. Internetseite www.postadress.de
  26. http://www.presseportal.de/pm/19949/1406892/arvato_online_services Soziale Netzwerke beobachten und richtig reagieren: arvato online services bietet ab sofort Social Media Monitoring. Mitteilung vom 18. Mai 2009
  27. http://carta.info/10855/blogs-beeinflussen-mit-bertelsmann/ Blog für digitale Öffentlichkeit, Politik und Ökonomie. Eintrag vom 26. Juni 2009

51.9069444444448.4091666666667Koordinaten: 51° 54′ 25″ N, 8° 24′ 33″ O