Salesforce.com

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salesforce.com
Logo von salesforce.com
Rechtsform Corporation (Aktiengesellschaft)
ISIN US79466L3024
Gründung 1999
Sitz San Francisco (Vereinigte StaatenVereinigte Staaten Vereinigte Staaten)
Leitung Marc Benioff, Chairman & CEO
Mitarbeiter 10.000 weltweit[1]
Umsatz 3 Milliarden US-$[2]
Branche Anbieter von Geschäftsanwendungen über das Internet
Website www.salesforce.com
Stand: 2012 Vorlage:Infobox Unternehmen/Wartung/Stand 2012

Salesforce.com ist ein internationaler Anbieter von Cloud Computing Lösungen für Unternehmen. Das Unternehmen mit Hauptsitz in San Francisco (USA) stellt Geschäftsanwendungen für Unternehmen zur Miete über das Internet zur Verfügung. Salesforce.com versteht sich als Anbieter von Software as a Service und Platform as a Service und ist vor allem auf Kundenbeziehungsmanagement (CRM) für Unternehmen jeder Größe spezialisiert. Die Produkte und Dienstleistungen von salesforce.com sind mandantenfähig. Die Produkte von salesforce.com sollen Unternehmen außerdem helfen, Mitarbeiter, Kunden und Produkte im Zeitalter des Social Webs zu vernetzen – hin zum Social Enterprise.

Unternehmensgeschichte[Bearbeiten]

Salesforce.com wurde 1999 von dem ehemaligen Oracle-Manager Marc Benioff, dem heutigen CEO, gegründet. Er setzte das Konzept um, Unternehmensanwendungen über das Internet bereitzustellen. Heute wird dies als Cloud Computing oder Software as a Service bezeichnet. Marc Benioff selbst nennt es das „Das Ende der Software“.[3] Mit einem Umsatz von rund drei Milliarden US-$[2] und über 100.000 Kunden, ist salesforce.com eines der am schnellsten wachsenden Unternehmen weltweit.[4]

Neben dem Hauptsitz in San Francisco unterhält salesforce.com Regional-Büros in Morges (für EMEA), Singapur (Asien-Pazifik). Die deutsche Niederlassung befindet sich in München.[5] Das Unternehmen bietet seine Dienstleistungen in 16 verschiedenen Sprachen an.

Akquisitionen[Bearbeiten]

Folgende Firmen wurden von Salesforce.com übernommen:

  • EdgeSpring (Juni 2013) - Business Intelligence und Analytics Software Anbieter[6]
  • ExactTarget (Juni 2013) - Customer Relationship Management (CRM) Software[7]
  • Rypple (Dezember 2011) - Human Capital Management (HCM) Software[8]
  • Model Metrics (November 2011) – Beratung für mobile und social Cloud Anwendungen[9]
  • Assistly (September 2011) - Anbieter von Kundenservice Helpdesk Anwendungen[10]
  • Radian6 (März 2011) – Anbieter von Social Media Monitoring[11]
  • Manymoon (Februar 2011) – Entwickler für Apps[12]
  • Dimdim (Januar 2011) - Webkonferenzplattform[13]
  • Heroku (Januar 2011) – Programmierplattform für Ruby-on-Rails[14]
  • InStranet (August 2008)– Technologie für Salesforce Knowledge[15]

Produkte und Dienstleistungen[Bearbeiten]

Salesforce.com bietet Unternehmen webbasierte Geschäftsanwendungen als Dienstleistung über das Internet an, was Vorteile hinsichtlich Zeit, Kosten und Sicherheit gegenüber installierter Software mit sich bringen soll.[16] Diese Unternehmenslösungen verfügen über Mandantenfähigkeit.

Sales Cloud für Kundenbeziehungsmanagement[Bearbeiten]

Salesforce.com bietet für das Kundenbeziehungsmanagement die webbasierte Lösung „Sales Cloud“. Nutzer können über ihren PC oder mobile Endgeräte wie z. B. Smartphones Kundendaten und -aufträge abrufen und bearbeiten.

Service Cloud für Kundenservice[Bearbeiten]

Die Service Cloud für Kundenservice ist ein Produkt, das neben klassischen Varianten wie Telefon, E-Mail oder auch Brief auch Online-Foren und soziale Netzwerke in den Service einbezieht. Diese Netzwerke werden in die Service Cloud integriert und ermöglichen Unternehmen an Kundendiskussionen über soziale Netzwerke teilzunehmen.

Salesforce Chatter für Zusammenarbeit in Unternehmen[Bearbeiten]

Salesforce Chatter orientiert sich am Prinzip von Facebook. Unternehmensinterne Kommunikation kann unabhängig vom Standort über mobile Endgeräte wie Blackberrys, Apple iPhones oder andere Smartphones erfolgen. Salesforce Chatter verfügt über ähnliche Funktionen wie Facebook: Mitarbeiter können Nutzerprofile anlegen, Gruppen beitreten und Personen, Projekten oder Dokumenten, an denen sie gerade arbeiten, „folgen“. Sie werden über Echtzeit-Feeds über Statusupdates informiert.

Force.com[Bearbeiten]

Force.com ist eine Software-Entwickler- und Betriebsplattform von salesforce.com. Entwickler können damit Geschäftslösungen entwickeln und betreiben, wobei die Infrastruktur von salesforce.com verwendet wird. In Force.com sind unter anderem folgende Werkzeuge integriert: die Java-ähnliche Programmiersprache Apex, verschiedene Entwicklertools wie zum Beispiel VisualForce für die Entwicklung eines GUIs und Methoden wie etwa Benutzerverwaltung, Datenmanagement, Workflows und Reporting. Für Anpassungen und Integration von salesforce.com-Lösungen in bestehende IT-Umgebungen bzw. an andere Systeme stehen weitere Entwicklerwerkzeuge zur Verfügung, unter anderem:

  • WebServices APIs
  • VisualForce
  • Force.com Toolkit for Google Data APIs
  • Force.com IDE Plugin for Eclipse

AppExchange[Bearbeiten]

Über die AppExchange-Plattform, dem Marktplatz für Unternehmens-Anwendungen können zusätzliche Online-Anwendungen von salesforce.com oder Partnern getestet und genutzt werden. Auf der AppExchange wurden bisher 1120 (Stand: Januar 2011) Applikationen programmiert, die zum Teil kostenlos, zum Teil kostenpflichtig zur Verfügung stehen.

Beispiele für On-Demand-Lösungen anderer Anbieter, die auf AppExchange erhältlich sind:

  • Salesforce Integration für SAP, Pervasive Software (ERP-Software), in Deutschland von mindsquare angeboten[17]
  • Salesforce Integration mit anderen Anwendungen wie SAP, Oracle, Legacy Anwendungen & Co. mit Magic xpi von Magic Software[18]
  • Informatica Integration Pack für Salesforce, Informatica (ERP-Software)[19]
  • CODA Integrator für Salesforce CRM, CODA (Finanzverwaltung)[20]
  • NetExam 1.02, MediaDefined (Partner-Training)[21]
  • Ribbit für Salesforce, Ribbit (Mobile-Device-Lösung)[22]
  • Jobscience TalentCentral, Jobscience (Mitarbeiter-Rekrutierung)[23]
  • STARFACE Telefonie Connector (Integriert Telefonie in salesforce)[24]
  • SKYVVA Integration Suite zur Integration von Salesforce mit SAP, Infor, Abacus, u.a. (native Force.com Applikation)[25]

Database.com – webbasierte Datenbank[Bearbeiten]

Database.com ist eine für Cloud Computing konzipierte Datenbank für Unternehmen. Database.com unterstützt sämtliche Programmiersprachen, Plattformen und Endgeräte. Sie kombiniert Eigenschaften von Datenbanken für Geschäftsanwendungen (z. B. User Management, Sicherheit bis auf Feldebene, Trigger, gespeicherte Prozeduren, Authentifizierung und leistungsfähige APIs) mit Cloud Computing-Anwendungen. Database.com ist in Echtzeit skalierbar.

Heroku – Ruby Platform-as-a-Service[Bearbeiten]

Heroku ist eine Ruby Anwendungs-Entwicklungsplattform für social und mobile Cloud Anwendungen und stellt Bibliotheken für die Programmiersprache zur Verfügung. Heroku wurde 2007 von Anwendungsentwicklern gegründet und ermöglicht die Programmierung von social Anwendungen für u.a. Facebook, die Zugriff in Echtzeit erlauben.

Radian6 – Social Media Monitoring Plattform[Bearbeiten]

Radian6 ist eine Social Media Monitoring oder Listening Plattform, die im Jahre 2006 gegründet wurde. Die Produkte von Radian6 beinhalten eine Monitoring Plattform, mit der Unternehmen ihr Engagement in sozialen Netzwerken nachverfolgen und analysieren können, sowie eine Plattform, über die sie sich mit Personen und Communitys online verbinden.

Do.com – Social Collaboration Plattform[Bearbeiten]

Do.com ist eine Internet-basierte Social Collaboration Anwendung, die modernes Aufgaben- oder Task Management mit Social Features verbindet. Sie wurde für den Gebrauch Einzelner und in Gruppen konzipiert. Die App unterstützt HTML5, ist in Ruby on Rails programmiert und bietet ein offenes API für Entwickler. Do.com wurde zum 31. Januar 2014 eingestellt.

Auszeichnungen[Bearbeiten]

Folgende Auszeichnungen hat salesforce.com erhalten (Auswahl):

  • Forbes, World´s Most Innovative Company 2013[26]
  • Ethisphere Institute, 2011 World’s Most Ethical Companies[27]
  • Fortune, 100 Best Companies to Work For 2009,[28] 2010,[29] 2011,[30] 2012,[31] 2013[32]
  • Fortune Ranking: 100 Fastest-growing companies 2010[4]
  • Salesforce.com ist der erste Cloud Anbieter mit dem TÜV-Gütesiegel „Geprüfter Datenschutz Cloud Computing V1.0“[33]
  • Gartner Magic Quadrant for Sales Force Automation, 2012 – „Leader“,[34][35] 2011 – „Leader“,[36] 2010 – „Leader“,[37] 2009 – „Leader“,[38] 2008 – „Leader“,[39] 2008 – „Leader“[40]
  • Marktführer in CRM 2013[41]
  • CODIE Software & Information Industry Association Codie Award for Best CRM, sechsmal in Folge, 2002 – 2007
  • Codie Award for Best On-demand Platform, 2007
  • The Wired 40, dreimal in Folge, 2005 – 2007 (Platz 7 im Jahr 2007)
  • Forbes Top Ten Disrupters, 2006 – 2007
  • Forbes 25 Fastest Growing Tech Companies, 2007 (Platz 3)
  • CRN Top 25 Tech Breakthroughs Of All Times, 2007 (SaaS )
  • BusinessWeek Top 100 Most Innovative Companies, 2006 (Platz 79)
  • CRM Magazine Market Leader, in den Kategorien Enterprise CRM (CRM für Unternehmen), Midsize CRM (mittlere CRM-Lösungen) und Sales Force Automation (Vertriebsautomatisierung), 2006
  • Forbes Top Ten Disrupters, 2006
  • Harvard Business School Association of Northern California, Entrepreneurial Company of the Year, 2005

Stiftung[Bearbeiten]

Salesforce.com unterstützt insbesondere Jugendförderprogramme über die Salesforce-Stiftung. Die Salesforce-Stiftung beruht auf dem sogenannten 1/1/1 Modell. Das bedeutet, dass Unternehmen 1 % ihrer Ressourcen für gemeinnützige Projekte bereitstellen. 1 % der Zeit, das entspricht sechs der bezahlten freien Tage der Mitarbeiter für die Unterstützung gemeinnütziger Projekte. 1 % der Produkte stellt Salesforce.com Non-Profit-Organisationen kostenfrei zur Verfügung. Und 1 % des Eigenkapitals fließt beispielsweise an Gemeinden, um ihnen finanzielle Mittel an die Hand zu geben. Viele Unternehmen, wie Google haben dieses 1/1/1 Modell in ihre Unternehmenskultur übernommen.[42]

Weblinks[Bearbeiten]

 Commons: Salesforce.com – Sammlung von Bildern, Videos und Audiodateien

Einzelnachweise[Bearbeiten]

  1.  Salesforce.com (Hrsg.): Jahresbericht für die Investoren. S. 4 (PDF 1,5MB, abgerufen am 10. Juni 2013).
  2. a b  Salesforce.com (Hrsg.): Jahresbericht für die Investoren. S. 2 (PDF 1,5MB, abgerufen am 10. Juni 2013).
  3.  Jolie Moline, New York Stock Exchange (Hrsg.): It takes a salesforce. 2004 (PDF 390kB, abgerufen am 10. Juni 2013).
  4. a b  100 Fastest-Growing Companies. Fortune Ranking 2010. In: CNN Money. (HTML, abgerufen am 10. Juni 2013).
  5. Salesforce.com CRM Global Locations - Salesforce.com Canada. In: salesforce.com. Abgerufen am 11. März 2014.
  6. Nick Kolakowski: Salesforce Makes Data Analytics Play with EdgeSpring Buy. In: Slashdot. 10. Juni 2013, abgerufen am 24. September 2013.
  7. Stefan Beiersmann: Salesforce kündigt mit ExactTarget seine bisher größte Übernahme an. In: ZDNet. 5. Juni 2013, abgerufen am 6. Juni 2013.
  8. Michael Hase: Salesforce bietet Services für das Personal-Management an. In: IT-Business. 22. Dezember 2011, abgerufen am 10. Juni 2013.
  9. Leena Rao: Salesforce Acquires Social And Mobile Cloud Computing Consultancy Model Metrics. In: TechCrunch. 14. November 2011, abgerufen am 10. Juni 2013.
  10. Florian Kalenda, Larry Dignan: Salesforce kauft Assistly für 50 Millionen Dollar. In: ZDNet. 22. September 2011, abgerufen am 10. Juni 2013.
  11. Thomas Cloer: Salesforce.com kauft Radian6. In: Computerwoche. 30. März 2011, abgerufen am 10. Juni 2013.
  12. Salesforce schluckt App-Entwickler Manymoon. In: IT-Times. 2. Februar 2011, abgerufen am 10. Juni 2013.
  13. Larry Dignan, Peter Marwan: Salesforce übernimmt Kollaborationsdienst DimDim. In: ZDNet. 7. Januar 2011, abgerufen am 10. Juni 2013.
  14. Ben Paar: Salesforce Acquires Ruby Cloud Platform Heroku for $212 Million. In: Mashable. 8. Dezember 2010, abgerufen am 10. Juni 2013.
  15. John Pallatto: Salesforce.com Buys InStranet Customer Service Knowledge Base. In: EWeek. 20. August 2008, abgerufen am 10. Mai 2013.
  16.  Christian Baun, Marcel Kunze, Jens Nimis, Stefan Tai: Cloud Computing. Web-basierte dynamische IT-Services. Springer, 2009, ISBN 978-3-642-18435-2, S. 16.
  17. Dynamisches Duo zum Festpreis - mindsquare vereint Salesforce.com und SAP. Mindsquare, 26. Januar 2009, abgerufen am 10. Juni 2013.
  18. Salesforce.com Integration mit Backendsystemen wie SAP, Oracle & Co. Magicsoft, 17. August 2011, abgerufen am 11. März 2014.
  19.  Informatica (Hrsg.): Informatica bietet Echtzeitintegration von SAP und salesforce.com. 18. Oktober 2010 (PDF 369kB, abgerufen am 10. Juni 2013).
  20. Coda hievt seine Financials-Lösung auf die Salesforce.com-Plattform. In: Computerwoche. 17. September 2007, abgerufen am 10. Juni 2013.
  21. NetExam - The salesforce LMS. NetExam, abgerufen am 10. Juni 2013.
  22. Tim Ferguson: Salesforce adopts BT's Ribbit tech for CRM. In: ZDNet. 9. April 2009, abgerufen am 10. Juni 2013.
  23.  Jobscience (Hrsg.): Jobscience Corporate Edition. S. 3 (PDF 79.29kB, abgerufen am 10. Juni 2013).
  24. STARFACE Salesforce Connector. Starface, abgerufen am 10. Juni 2013.
  25. Plattform Partners. Skyvva, abgerufen am 10. Juni 2013.
  26. The World`s Most Innovative Companies. In: Forbes Magazine. Abgerufen am 10. Juni 2013.
  27. Ethisphere 2011 World’s Most Ethical Companies. Ethisphere Magazine, abgerufen am 10. Juni 2013.
  28. 100 Best Companies to Work for 2009. In: CNNMoney. Abgerufen am 10. Juni 2013.
  29. 100 Best Companies to Work for 2010. In: CNNMoney. Abgerufen am 10. Juni 2013.
  30. 100 Best Companies to Work for 2011. In: CNNMoney. Abgerufen am 10. Juni 2013.
  31. 100 Best Companies to Work for 2012. In: CNNMoney. Abgerufen am 10. Juni 2013.
  32. 100 Best Companies to Work for 2013. In: CNNMoney. Abgerufen am 10. Juni 2013.
  33. Datenschutz. salesforce.com, abgerufen am 10. Juni 2013.
  34. Rachel King: Gartner pegs Salesforce.com as leader in 'magic quadrant'. In: ZDNet. 2. August 2012, abgerufen am 10. Juni 2013.
  35. Robert P. Desisto: Magic Quadrant for Sales Force Automation. 18. Juli 2012, abgerufen am 10. Juni 2013.
  36. Robert P. Desisto: Magic Quadrant for Sales Force Automation. In: Gartner. 14. Juli 2011, abgerufen am 10. Juni 2013.
  37. Robert P. Desisto: Magic Quadrant for Sales Force Automation. In: Gartner. 28. Juli 2010, abgerufen am 10. Juni 2013.
  38. Robert P. Desisto: Magic Quadrant for Sales Force Automation. In: Gartner. 22. Juli 2009, abgerufen am 10. Juni 2013.
  39. Robert P. Desisto: Magic Quadrant for Sales Force Automation. In: Gartner. 15. Juli 2008, abgerufen am 10. Juni 2013.
  40. Robert P. Desisto: Magic Quadrant for Sales Force Automation. In: Gartner. 29. Juni 2007, abgerufen am 10. Juni 2013.
  41. Gartner Says Worldwide Customer Relationship Management Software Market Grew 12.5 Percent in 2012. In: Gartner. 29. April 2013, abgerufen am 10. Juni 2013.
  42. Jon Swartz: Salesforce CEO leads charge against software. In: USA Today. 24. Juli 2007, abgerufen am 10. Juni 2013.