Kundenzeitschrift

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Mit einer Kundenzeitschrift sprechen Unternehmen ihre eigenen Kunden und potenzielle Kunden an, sie ist Teil des Corporate Publishing. In Form und Inhalt ähneln sie den Publikumszeitschriften.

Definition[Bearbeiten]

Eine Kundenzeitschrift ist ein periodisch erscheinendes Instrument der Unternehmenskommunikation im Zeitschriften- oder Zeitungslayout, das redaktionelle Inhalte mit oder ohne Unternehmensbezug transportiert und von Unternehmen eingesetzt wird, um Kunden zu erreichen mit dem Ziel des Wissensaufbaus, der Informationsgewinnung, der Verkaufsförderung, der Imagebildung, der Kundenbindung oder auch der Neukundengewinnung.[1]Ihr wesentliches Merkmal ist der Schwerpunkt auf Inhalte und Information und der weitgehende Verzicht auf Werbung und PR-Sprache, auch wenn Kundenmagazine selbstverständlich die Interessen ihrer Auftraggeber vertreten[2]

Typen und Inhalt von Kundenzeitschriften[Bearbeiten]

Printausgaben[Bearbeiten]

Entscheidendes Merkmal ist der redaktionelle Teil, der sie von einem Werbeprospekt unterscheidet. Kundenmagazine haben ein Impressum, unterliegen dem Presserecht und sind für den Pressevertrieb der Deutschen Post zugelassen[3], obwohl sie die Interessen ihrer Auftraggeber vertreten. Ein Beispiel hierfür sind die Kundenzeitschriften des Buchhandels, es gibt das unternehmensübergreifende „Buch-Journal“, das vom Standesverband „Börsenverein des Deutschen Buchhandels“ herausgegeben wird und in fast allen Buchhandlungen erhältlich ist. Außerdem veröffentlichen mittlerweile alle großen Buchhandelsketten eigene Magazine, so zum Beispiel „Büchermenschen“ von Hugendubel, die "buchSzene", das „Thalia-Magazin“ oder „Ich lese“ von Buch Habel.

Eine weitere Unterscheidung kann man an den Zielgruppen festmachen. Kundenzeitschriften können als Zielgruppe Privatkunden oder Geschäftskunden haben, also Business-to-Consumer oder Business-to-Business.

Im redaktionellen Teil einer Kundenzeitschrift werden hauptsächlich branchenspezifische Themen behandelt. Sie werden inhaltlich und äußerlich dem Interesse und Geschmack der Zielgruppe passend gestaltet. Kundenzeitschriften sollen den Verbraucher über Produkte, Neuheiten und allgemein über die Handelssparte informieren. Um das Interesse des Kunden zu wecken und ihn möglichst an die Publikation zu binden, sollten sie auch unterhalten – mit Gewinnspielen oder Kreuzworträtseln zum Beispiel. Die Unternehmen sind für die Inhalte verantwortlich.

Mittlerweile wird jährlich auch der „Oscar für Unternehmensmagazine“ vom Forum Corporate Publishing mit Sitz in München verliehen. [4]Ein weiterer Preis sind die vom Branchenportal cpwissen [5] veranstalteten FOX AWARDS, die die Effizienz und Wirksamkeit von Kundenmedien auszeichnen. [6]

Online-Magazine[Bearbeiten]

Neuerdings gibt es auch Kundenzeitschriften, die im Internet als Online-Magazin erscheinen, zum Beispiel von der PSD Bank in Kiel. Häufig bleiben diese Online-Publikationen allerdings hinter den Möglichkeiten des Mediums zurück, da sie oft lediglich als PDF-Dokument zum download angeboten werden.[7] Andere elektronische Kundenzeitschriften werden als E-Mail-Newsletter aktiv von den Unternehmen an ihre Kunden versandt. Auch das Software-Unternehmen SAP gibt eine Printversion ihrer Kundenzeitschrift mit einer Auflage von 90.000 Exemplaren heraus, die bereits seit 1999 von einer Online-Version unterstützt wird.[8]

Vertrieb und Leser von Kundenzeitschriften[Bearbeiten]

Die meisten Kundenzeitschriften werden zunächst vom Handel, beispielsweise von Apotheken gekauft, die diese dann mit dem Ziel der Kundenbindung an den Kunden verteilen.

Um die Verkaufspreise an den Handel niedrig zu halten, müssen die Herstellungskosten günstig gehalten werden, oft ist dies an der Qualität des Papiers erkennbar. Anders ist es bei den Kundenzeitschriften, die als Imagebroschüren von sehr großen Unternehmen dienen sollen, vor allem im Business-to-Business-Bereich. Hier geht der Trend zu immer teureren Hochglanzmagazinen, zum Beispiel in der Autobranche.

Konzipiert, bearbeitet und gestaltet werden sie meistens von Redaktionsbüros, Werbe- oder PR-Agenturen. Die Kundenzeitschriften erscheinen regelmäßig, zumeist monatlich oder vierteljährlich.

Einer Umfrage zufolge lesen 56 % der Kunden die Zeitschriften aus Interesse, 45 % wegen der Informationen, 69 % werden durch sie auf neue Produkte aufmerksam. Über ein Drittel liest mehrmals im Monat Kundenzeitschriften. Die meistgelesenen sind die Kundenzeitschriften der Apotheken, wie etwa die Apotheken Umschau. Andere bekannte Beispiele für Kundenzeitschriften sind DB Mobil oder die Bäckerblume.

Geschichte[Bearbeiten]

Die erste Branche, von der bekannt ist, dass sie Kundenzeitschriften einsetzte, war die junge Elektrizitätswirtschaft, die Mühe hatte, sich gegen die Konkurrenten Gas und Petroleum durchzusetzen: 1905 erscheinen die „Mitteilungen der Berliner Elektricitäts-Werke“, 1910 folgen das Städtische Elektrizitätswerk Straubing und das Städtische Elektrizitätswerk Dortmund, 1912 das Städtische Elektrizitätswerk Hannover und die Amperwerke in München. Im gleichen Jahr bringt auch die Firma Hollerith (aus der später IBM wird) ihre „Mitteilungen“ heraus. Die Zeitschrift „Mein Eigenheim“ des Wüstenrot-Gründers und Schriftstellers Georg Kropp durften die Bausparer 1924 in Empfang nehmen. 1925 lag die erste Kundenzeitschrift der Apotheker auf dem Tresen, aber auch die Frankfurter Gasgesellschaft zieht nun mit einer eigenen Zeitschrift nach. Die Elektrizitätswirtschaft setzt Kundenzeitschriften nun schon fast flächendeckend ein. Die Lebensmittelhändler erhalten dieses Kundenbindungs-Instrument erstmals 1927.

Am berühmtesten wurde wohl die „Bäckerblume“, die aber erst 1954 zum ersten Mal erschien, mit bis zu 890.000 Exemplaren bei Tausenden von Bäckern auslag und sich dann zum Synonym für die Kundenzeitschrift mauserte.

Im Dritten Reich vereinnahmte das Propagandaministerium auch – wie andere Blätter – die Kundenzeitschriften: Sie mussten Propaganda für Führer Volk und Vaterland auf ihre Fahnen schreiben. Viele zogen sich aber lieber mit Unterhaltungs-Artikeln und Rezepten aus der Affäre. Nach dem Krieg herrscht erst einmal Papier- und sonstiger Materialmangel, aber ab 1950 zeigen sich wieder die ersten Blätter für die um diese Zeit. Im Westdeutschland erlebten Kundenzeitschriften mit dem Anwachsen der Haushalts-Budgets einen Aufschwung. Die rasch wachsenden Auflagen der Publikumszeitschriften sorgten für immer professionellere Gestaltung auch dieses Mediums. 1968 geht das „Handbuch für Öffentlichkeitsarbeit“ aus dem Luchterhand-Verlag von rund 120 Titel mit zusammen 33 Millionen Exemplaren aus. Der Rationalisierungs- und Konzentrationsprozess sorgt dafür, dass es sieben Jahre später nur noch 61 Titel sind, aber mit etwa der gleichen Gesamtauflage. Im neuen Jahrtausend geht es dann noch einmal steil aufwärts.

In den letzten Jahren hat sich die Anzahl der Kundenzeitschriften hinsichtlich der Titel und der Auflage stark vermehrt. Im Jahr 2000 gab es über 3000 Kundenzeitschriften, mit einer Gesamtauflage von mehr als 400 Millionen Exemplaren.

Literatur[Bearbeiten]

  • Engelmann, Jens: Wirkung und Wirkungsparameter von Kundenzeitschriften. Stuttgart 2009, ISBN 3941417045
  • Menhard, Edigna; Treede, Tilo: Die Zeitschrift. Von der Idee zur Vermarktung. Konstanz 2004, ISBN 3896694138
  • Noelle-Neumann, Elisabeth; Schulz, Winfried; Wilke, Jürgen (Hrsg.): Fischer Lexikon. Publizistik Massenkommunikation. Frankfurt 2000, ISBN 3596122600
  • Herbert Robens, Thorsten Rau: Kundenzeitschriften – Stellenwert in Theorie und Praxis des Marketing. Aachen 2005, ISBN 3000149961
  • Frank Müller: Die Renaissance der Kundenzeitschrift – Mit einem klassischen Medium erfolgreich neuen Herausforderungen begegnen. Ottobrunn 1999, ISBN 3000039287

Weblinks[Bearbeiten]

Einzelnachweise[Bearbeiten]

  1. Jens Engelmann: Wirkung und Wirkungsparameter von Kundenzeitschriften. Stuttgart 2009.
  2. Pia Dahlem (Hrsg): Best of Europe, Corporate Publishing in Dynamic Markets München/Penzberg 2007.
  3. Deutsche Post, Presse Distribution [1]
  4. Best of Corporate Publishing [2]
  5. Branchendienst CPWISSEN [3]
  6. Fox Awards [4]
  7. Kundenzeitungen im Internet – Integrierte Kundenansprache auf allen Kanälen von Gisela Ziedek
  8. SAP Kundenmagazin ab sofort online, Pressemitteilung der SAP