Nils Hafner

Nils Hafner (* 1973) ist ein deutscher Wirtschaftswissenschaftler.

Leben

Hafner besuchte bis 1992 das Friedrich-Schiller-Gymnasium in Preetz, Holstein. Er studierte von 1992 bis 1997 Betriebswirtschaftslehre, Psychologie, Philosophie und Neuere Geschichte an der Christian-Albrechts-Universität zu Kiel, der Fachhochschule Kiel und der Universität Rostock. Von 1997 bis 2000 promovierte er mit einer Dissertation über „Qualitätsmanagement im Call Center“.

Von 2000 bis 2002 arbeitete er als Practiceleader Customer-Relationship-Management bei Computer Sciences Corporation in Bern und Zürich. Anschließend war er bis 2006 Unternehmensberater und Partner bei der Customer World ag. Außerdem hielt er zwischen 2002 und 2006 Vorlesungen an der Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. 2006 bis 2011 unterrichtete er Customer-Relationship-Management auch an der Hochschule für Wirtschaft Zürich.

Seit 2007 ist Nils Hafner als Professor an der Hochschule Luzern tätig. Er forscht, doziert und publiziert primär zum Gebiet des Customer-Relationship-Management (CRM) und des Managements von Kundenerlebnissen bei Dienstleistungsunternehmen. Zusätzlich ist er Geschäftsführer der Customer Competencies Institut Dr. Hafner GmbH in Kreuzlingen. Hafner ist verheiratet und hat eine Tochter. Die Familie wohnt in der Schweiz.

Publikationen

• CRM – Kundenmanagement zwischen Umsatzausbau und Effizienz, BPX Verlag, Rheinfelden/Schweiz, ISBN 978-3-905413-02-1, 80 Seiten (zusammen mit Rémon Elsten)
• Kundenerlebnismanagement - Praxisorientierte Handlungsanleitungen für Dienstleistungsunternehmen (zusammen mit Uta Jüttner, Katarina Windler, Dorothea Schaffner und Anja Zimmermann), Toolbox Buch mit CD, ISBN 978-3-7155-9575-7, Zürich, Januar 2012
• Hafners Kolumne: Spurwechsel in: Vernetzt, die besten Seiten für Kundenmanagement Entscheider, Buxtehude, 01/2012, S. 15
• Und was kommt jetzt? Die CRM Trends 2012! in: Contact Management Magazin Nr. 1/2012, S. 18/19
• Segmentierung: Mehr Spezialisierung, bitte! in: Contact Management Magazin Nr. 4/2011, S. 20/21
• Guter Service braucht PR, in: Contact Management Magazin Nr. 3/2011, S. 20/21
• Wettbewerb um Empfehlungen, in: Schweizer Bank, Juli 2011, S. 26 und 27
• Unbekannt, doch dringend notwendig: Der Chief Customer Officer (CCO) In: Schweizer Bank, Ausgabe Juli 2007, S. 12 f., 2007
• Die neue Einfachheit im CRM In: Direkt Marketing, Ausgabe 6/2007, S. 22f., 2007
• Customer Relationship Management - Viel liegt am Menschen In: Schweizer Bank, Ausgabe Mai 2007, S. 54 f., 2007
• CRM für KMU? – Erfolgreiches CRM für einmal keine Frage der Größe, Rheinfelden/Schweiz, BPX Edition 2006, ISBN 3-905413-08-6 (zusammen mit José Carlos Rageth)
• CRM Trendreport 2, CRM und Marktforschung, ZHW, Trendreport, Winterthur 2006, ISBN 3-905745-01-1 (zusammen mit Nadine Ballmer)
• Kundenloyalität und Kundenbeziehungsmanagement in der Assekuranz, Studie in Zusammenarbeit mit dem Institut für Versicherungswirtschaft der Universität St. Gallen, 52 Seiten, St. Gallen, Juli 2004
• Partnerorientiertes Change Management in der Assekuranz. In: IVW Management Information: St. Galler Trendmonitor für Risiko- und Finanzmärkte / IVW Hochschule St. Gallen (Hrsg.) - St. Gallen, 03 (2003), S. 11-17 ff.
• Schadenmanagement und CRM: Möglichkeiten und Grenzen eines partnerorientierten Ansatzes. In: Schadenmanagement. - St. Gallen: IVW Verlag, 2003, S. 117-127 ff.
• Servicequalität des Telefonmarketings: Operationalisierung und Messung der Dienstleistungsqualität im Call Center. - Wiesbaden: DUV Gabler, 2001. (Gabler Edition Wissenschaft. Marketing- und Innovationsmanagement) ISBN/ISSN: 3-8244-7327-5

Weblinks

• Prof. Dr. Nils Hafner auf der Website der Hochschule Luzern
• Website der Customer Competencies Institut Dr. Hafner GmbH
• Nils Hafners Blog zu Themen des Kundenmanagements