Single Point of Contact
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Als Single Point of Contact bzw. einheitlicher Ansprechpartner wird in einem Unternehmen eine zentrale (also einzig mögliche) Anlaufstelle für ein bestimmtes Thema oder Problem oder eine festgelegte Tätigkeit bezeichnet.
[Bearbeiten] Zweck
Der Zweck eines einheitlichen Ansprechpartners besteht darin, dass
- ein Hilfesuchender sich nicht Gedanken machen muss, welche Person oder Abteilung bei einem Problem zuständig ist,
- Arbeitsabläufe für die zuständigen Personen koordiniert und priorisiert werden können,
- diese Arbeitsabläufe nicht durch direkten Kontakt zu einer hilfesuchenden Person „torpediert“ werden,
- eine möglichst hohe first call resolution rate erreicht wird.
[Bearbeiten] Helpdesk
In der IT wird oftmals ein Helpdesk als einheitlicher Ansprechpartner eingerichtet, um eine Schnittstelle für alle Problemfälle zu implementieren.
[Bearbeiten] Ansprechpartner
In der Kommunikation zwischen zwei Abteilungen kann ein definierter vermittelnder Ansprechpartner ein einheitlicher Ansprechpartner sein.
