Customer Loyalty Management

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Customer Loyalty Management betrifft alle Handlungen, die eine Organisation unternimmt, um sowohl die Kundentreue als auch die Kundenbindung zu steigern. Dazu gehören Kundenkarten, Treue-Clubs, sowie die direkte Kommunikation mit bereits bestehenden Kunden, die sich zu Markenbotschaftern entwickeln und somit neue Kunden ansprechen.[1] Das Ergebnis sind langfristige Beziehungen und loyale Kunden.[2]

Begriff[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]

Der Begriff Loyalty (engl.), zu Deutsch Loyalität, beschreibt die Bereitschaft einer Person (z. B. Kunde, Arbeitnehmer, Freund etc.), durch Investitionen oder Aufopferungen, Beiträge zur Stärkung der Beziehung zu leisten.[3]

Digital Customer Loyalty Management[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]

Durch die Digitalisierung gewinnen neue Medien an Bedeutung. Neben der traditionellen Methode mit Kundenkarten, entscheiden sich daher immer mehr Unternehmen auf digitale Lösungen (z. B. Apps) umzusteigen.[4] Diese bieten Unternehmen die Möglichkeit, ihren Kunden die aktuellen News rund um die Uhr zur Verfügung zu stellen, mit ihnen direkt zu kommunizieren sowie Trends und das Kaufverhalten zu beobachten.[5]

Siehe auch[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]

Literatur[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]

  • Thomas Foscht, Bernhard Swoboda, Hanna Schramm-Klein: Kundenloyalität. Grundlagen – Perspektiven – Anwendungen. Deutscher Universität-Verlag, 5., überarbeitete und erweiterte Auflage, Wiesbaden 2015, ISBN 978-3-658-08549-0.

Einzelnachweise[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]

  1. KnowledgeBrief: Loyalty Management - What is it? Definition, Examples and More. Abgerufen am 12. Juli 2018 (englisch).
  2. Loyalty Program Management | Loyalty Platform | Loyalty Prime. In: Loyalty Prime. (loyaltyprime.com [abgerufen am 12. Juli 2018]).
  3. Loyalität. Abgerufen am 12. Juli 2018 (deutsch).
  4. Time to say hello again. - hello again. In: hello again. 19. Juni 2018 (helloagain.at [abgerufen am 12. Juli 2018]).
  5. Jennifer Newton: 4 Essentials for a Successful Customer Loyalty Program. (flok.com [abgerufen am 12. Juli 2018]).