Diskussion:Servqual

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alles ein bisschen dünn, SERVQUAL ist viel mehr

ein Bild wäre schön - beispielhaft unter: [1], Gruß Cl.en

Das Bild zeigt einen Servperf-Fragebogen (die Erwartungshaltung der Befragten wird nicht extra erhoben). Außerdem würde ein Item (je 1 Frage nach Erwartung und Erfüllung) als Beispiel reichen, ein Bild finde ich überflüssig. Allyddin Sane 01:20, 17. Jun. 2007 (CEST)[Beantworten]

Vielleicht sollte hier auch stehen, dass Servqual und Servperf auf einem widerlegten Paradigma (IHIP) beruhen und besser nicht mehr angewendet werden sollten?

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