ISO 9241

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Die Norm ISO 9241 ist ein internationaler Standard, der Richtlinien der Mensch-Computer-Interaktion beschreibt. Die Normenreihe trägt seit 2006 den deutschen Titel Ergonomie der Mensch-System-Interaktion und löst damit den bisherigen Titel Ergonomische Anforderungen für Bürotätigkeiten mit Bildschirmgeräten ab, um die frühere Einschränkung auf Büroarbeit aufzulösen.

Die Normenreihe beschreibt Anforderungen an die Arbeitsumgebung, Hardware und Software. Ziel der Richtlinie ist es, gesundheitliche Schäden beim Arbeiten am Bildschirm zu vermeiden und dem Benutzer die Ausführung seiner Aufgaben zu erleichtern.


Logo des Deutschen Instituts für Normung DIN EN ISO 9241
Bereich Ergonomie
Titel Ergonomie der Mensch-System-Interaktion
Kurzbeschreibung: Ergonomische Anforderungen an interaktive Systeme jeder Art
Letzte Ausgabe diverse
Übernahme von ISO 9241

Auf der Grundlage einer Norm der internationalen Normungsorganisation ISO wurde eine Europäische Norm erarbeitet, die EN ISO 9241, die in Deutschland als DIN-Norm DIN EN ISO 9241 übernommen wurde, in Österreich existiert die inhaltlich identische ÖNORM EN ISO 9241.

Die EN ISO 9241 gilt nach EU-Rechtsprechung auch als Standard zur Bewertung der Forderung nach Benutzerfreundlichkeit, in Deutschland aus der Arbeitsstättenverordnung (ArbStättV), bis zum 3. Dezember 2016 Bildschirmarbeitsverordnung (BildscharbV).

Teile der Normenreihe[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]

Die Normenreihe ISO 9241 bestand zunächst aus insgesamt 17 Teilen. Zwischenzeitlich wurden weitere neue Teile hinzugefügt sowie Teile aus anderen Normen, die thematisch eher zur 9241 passen, in diese integriert.

Die folgenden Teile sind Bestandteile der Norm (Stand 8. November 2020):

  • Teil 1 (02/2002) Allgemeine Einführung
  • Teil 2 (06/1992) Anforderungen an die Arbeitsaufgaben – Leitsätze
  • Teil 3 (07/1992) Anforderungen an visuelle Anzeigen (zurückgezogen)
  • Teil 4 (01/1991) Anforderungen an Tastaturen (zurückgezogen, ersetzt durch die 400er Teile)
  • Teil 5 (08/1999) Anforderungen an die Arbeitsplatzgestaltung und Körperhaltung
  • Teil 6 (03/2001) Leitsätze für die Arbeitsumgebung
  • Teil 7 (12/1998) Anforderungen an visuelle Anzeigen bezüglich Reflexionen (zurückgezogen, ersetzt durch die 300er Teile)
  • Teil 8 (04/1998) Anforderungen an Farbdarstellungen (zurückgezogen, ersetzt durch die 300er Teile)
  • Teil 9 (03/2002) Anforderungen an Eingabegeräte – außer Tastaturen (zurückgezogen, ersetzt durch die 400er Teile)
  • Teil 10 (07/1996) Grundsätze der Dialoggestaltung (zurückgezogen, ersetzt durch Teil 110)
  • Teil 11 (11/2018) Gebrauchstauglichkeit: Begriffe und Konzepte
  • Teil 12 (08/2000) Informationsdarstellung (zurückgezogen, ersetzt durch Teil 112)
  • Teil 13 (08/2000) Benutzerführung
  • Teil 14 (12/2000) Dialogführung mittels Menüs
  • Teil 15 (08/1999) Dialogführung mittels Kommandosprachen
  • Teil 16 (03/2000) Dialogführung mittels direkter Manipulation
  • Teil 17 (04/2000) Dialogführung mittels Bildschirmformularen (zurückgezogen, ersetzt durch Teil 143)
  • Teil 20 (08/2009) Leitlinien für die Zugänglichkeit der Geräte und Dienste in der Informations- und Kommunikationstechnologie
  • Teil 100 (09/2010) Überblick über Normen zur Software-Ergonomie
  • Teil 110 (10/2020) Interaktionsprinzipien
  • Teil 112 (08/2017) Grundsätze der Informationsdarstellung
  • Teil 125 (05/2018) Empfehlungen zur visuellen Informationsdarstellung
  • Teil 126 (12/2019) Empfehlungen zur auditiven Informationsdarstellung
  • Teil 129 (02/2011) Leitlinien für die Individualisierung von Software
  • Teil 143 (06/2012) Formulardialoge
  • Teil 151 (09/2008) Leitlinien zur Gestaltung von Benutzungsschnittstellen für das World Wide Web
  • Teil 154 (05/2013) Sprachdialogsysteme
  • Teil 161 (10/2016) Leitfaden zu visuellen User-Interface-Elementen
  • Teil 171 (10/2008) Leitlinien für die Zugänglichkeit von Software
  • Teil 210 (03/2020) Menschzentrierte Gestaltung interaktiver Systeme
  • Teil 220 (07/2020) Prozesse zur Ermöglichung, Durchführung und Bewertung menschzentrierter Gestaltung für interaktive Systeme in Hersteller- und Betreiberorganisationen
  • Teil 300 (06/2009) Einführung in die Anforderungen an elektronische optische Anzeigen
  • Teil 302 (06/2009) Terminologie für elektronische optische Anzeigen
  • Teil 303 (03/2012) Anforderungen an elektronische optische Anzeigen
  • Teil 304 (06/2009) Prüfverfahren zur Benutzerleistung für elektronische optische Anzeigen
  • Teil 305 (06/2009) Optische Laborprüfverfahren für elektronische optische Anzeigen
  • Teil 306 (12/2018) Vor-Ort-Bewertungsverfahren für elektronische optische Anzeigen
  • Teil 307 (06/2009) Analyse- und Konformitätsverfahren für elektronische optische Anzeigen
  • Teil 312 (02/2020) Lesbarkeit von elektrophoretischen Anzeigen
  • Teil 331 (12/2014) Optische Eigenschaften von autostereoskopischen Displays
  • Teil 333 (08/2017) Stereoskopische Displays unter Verwendung von Brillen
  • Teil 391 (10/2016) Anforderungen, Analysen und Prüfverfahren zur Konformität zur Verringerung epileptischer Anfälle aufgrund photosensitiver Reize
  • Teil 392 (05/2017) Ergonomische Anforderungen zur Reduktion visueller Ermüdung durch stereoskopische Bilder
  • Teil 393 (03/2020) Strukturierte Literaturübersicht zur visuell induzierten Bewegungskrankheit bei der Betrachtung elektronischer Bilder
  • Teil 394 (05/2020) Ergonomische Anforderungen zur Reduzierung unerwünschter biomedizinischer Effekte der visuell induzierten Bewegungskrankheit bei der Betrachtung elektronischer Bilder
  • Teil 400 (05/2007) Grundsätze und Anforderungen für physikalische Eingabegeräte
  • Teil 410 (05/2007) Gestaltungskriterien für physikalische Eingabegeräte
  • Teil 411 (11/2014) Bewertungsverfahren für die Gestaltung von physikalischen Eingabegeräten
  • Teil 420 (10/2011) Auswahlverfahren für physikalische Eingabegeräte
  • Teil 500 (11/2018) Ergonomische Grundsätze zur Gestaltung und Beurteilung der Benutzungsumgebung
  • Teil 514 (08/2020) Guidance for the application of anthropometric data in the ISO 9241-500 series
  • Teil 810 (08/2020) Robotic, intelligent and autonomous systems
  • Teil 910 (11/2011) Rahmen für die taktile und haptische Interaktion
  • Teil 920 (09/2016) Anleitung zu taktilen und haptischen Interaktionen
  • Teil 940 (11/2017) Evaluation taktiler und haptischer Interaktionen
  • Teil 960 (01/2018) Rahmen und Anleitung zur Gestensteuerung

In Bearbeitung befinden sich (Stand 8. November 2020):

  • Teil 20: An ergonomic approach to accessibility within the ISO 9241 series
  • Teil 221: HCD Process Assessment Model (PAM) and Process Reference Model (PRM)
  • Teil 311: Guidance on application of ISO 9241-307: LCD screens for workstations
  • Teil 380: Survey result of HMD (Head-Mounted Displays) characteristics related to human-system interaction
  • Teil 381: Requirements for optical characteristics of head-mounted displays related to human-system interaction
  • Teil 382: General requirements for reducing undesirable biomedical effects during visual interactive tasks using head-mounted displays
  • Teil 430: Recommendations for the design of non-touch gestural input for the reduction of biomechanical stress
  • Teil 610: Impact of light and lighting on humans
  • Teil 971: Guidance on physical (tactile/haptic) accessibility

Die Teile 5 und 6 und der 500er Bereich umfassen den Themenbereich Arbeitsumgebung. Der 300er Bereich beschäftigt sich mit den Anforderungen an die Hardware für Ausgaben, der 400er Bereich mit den Anforderungen an Hardware für Eingaben. Die 900er Teile befassen sich mit Hard- und Software für haptische Interaktion. Die 100er Teile sowie die älteren Teile 13 bis 16 behandeln Aspekte der Software-Ergonomie. Dabei werden allgemeine Anforderungen fortschreitend detailliert. So enthält Teil 110 Interaktionsprinzipien allgemeine Anforderungen an die Gestaltung der Mensch-System-Interaktion. Teil 112 Grundsätze der Informationsdarstellung verfeinert diese für Ausgaben unabhängig von der Modalität (visuell / akustisch / haptisch). Teil 125 Empfehlungen zur visuellen Informationsdarstellung behandelt dann die visuellen Ausgaben, Teil 126 Empfehlungen zur auditiven Informationsdarstellung die akustischen.

ISO 9241-11 Gebrauchstauglichkeit: Begriffe und Konzepte[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]

Die Gebrauchstauglichkeit einer Software ist von dem Nutzungskontext abhängig, in dem sie eingesetzt wird. Der Nutzungskontext umfasst die Benutzer, die Ziele, die Aufgaben, die Ressourcen (wie z. B. Hardware und Software) sowie technische, physikalische, soziale, kulturelle und organisationsbezogene Umgebung. Im Teil 11 der ISO 9241 werden drei Maße für die Gebrauchstauglichkeit einer Software bestimmt:

  • Effektivität zur Lösung einer Aufgabe,
  • Effizienz bei der Aufgabenbearbeitung,
  • Zufriedenstellung der Benutzer.

ISO 9241-110 Interaktionsprinzipien[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]

Benutzungsschnittstellen von interaktiven Systemen, wie Webseiten oder Software, sollten vom Benutzer effektiv, effizient und zufriedenstellend zu bedienen sein. Der Teil 110 der DIN EN ISO 9241 beschreibt sieben Interaktionsprinzipien für die Gestaltung und Bewertung interaktiver Systeme:

ISO 9241-307 Analyse und Konformitätsverfahren für elektronische optische Anzeigen[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]

Maximal zulässige Fehler pro 1 Mio. Pixel nach ISO 9241-307
Fehlerklasse
Alte
Fehlerklasse
ISO 13406-2
Fehlertyp 1
ständig leuchtendes Pixel
Fehlertyp 2
ständig schwarzes Pixel
Fehlertyp 3
ein defektes Subpixel,
ständig leuchtend
Fehlertyp 3
ein defektes Subpixel,
ständig schwarz
0 I 0 0 0 0
I 1 1
2-n 2*n+1
II II 2 2
5-n 2*n
III III 5 15 bis zu 50
IV IV 50 150 bis zu 500

1) nicht Subpixel

Weblinks und Literatur[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]

Normquellen
  • [1]International Organization for Standardization
Übersichten (veraltet)
  • DAkkS - Leitfaden Usability, Version 1.3 – Ein Standardverfahren zur Überprüfung und Zertifizierung von Gebrauchstauglichkeit bei Software-Produkten nach ISO 9241 (PDF-Datei; 2,2 MB)
  • Michael Herczeg: Software-Ergonomie: Theorien, Modelle und Kriterien für gebrauchstaugliche interaktive Computersysteme. 4. Auflage, de Gruyter - Oldenbourg Wissenschaftsverlag, 2018, ISBN 978-3-11-044685-2.

Einzelnachweise[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]