Kundenkarte

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Verschiedene Kundenkarten

Kundenkarten sind Träger kundenbezogener Daten und/oder eines Kundenbindungsprogramms. Sie gelten als ein besonders informatives und effizientes Instrument zur Gewinnung von Kunden durch interessante Service- oder Warenangebote sowie zur Veranlassung der Kunden zum wiederholten Kauf, somit zur Kundenbindung und zur Erlangung von personenbezogenen Daten. Kundenkarten sind entweder personalisiert oder übertragbar. Der Kunde erhält mit dem Beitritt eine Karte aus Kunststoff oder Papier, die oft auch einen Magnetstreifen mit hinterlegten Daten hat.

Schätzungen zufolge hatten 2005 in den Vereinigten Staaten mehr als 70 Prozent der Haushalte die Kundenkarte eines Supermarktes, in den Niederlanden sogar mehr als 80 Prozent.[1]

Funktionsweise[Bearbeiten]

Unternehmen stellen ihren Kunden Kundenkarten aus, um sie längerfristig an sich zu binden, das Kaufverhalten zu analysieren bzw. durch Kaufanreize zu beeinflussen und mittels der gespeicherten Transaktionsdaten Kundenprofile zu erstellen. Im Tausch gegen das Erfassen der Daten der Karte erhält der Kunde geldwerte Vorteile, Zusatzleistungen oder andere Vergünstigungen. Dies unterscheidet Kundenkarten in der Regel von ähnlichen Aktionen der Vergangenheit, etwa der Herausgabe und dem Sammeln von Rabattmarken.

Kritik[Bearbeiten]

Kritisiert wird an Kundenkarten, dass sie eine Auswertung des Kaufverhaltens der Kunden bezwecken. Häufig geben verschiedene Firmen aus verschiedenen Sparten eine gemeinsame Kundenkarte heraus und führen damit eine gemeinsame Datenbank. Auch Bewegungsprofile könnten bei häufiger Benutzung einer personengebundenen Kundenkarte angelegt werden. Mit zunehmender Furcht vor Datenmissbrauch sinkt auch die Bereitschaft vieler Kunden, eine solche Karte zu verwenden. Herausgeber von Kundenkarten müssen daher die Haltung der Kunden beachten. „Ohne verantwortungsvollen Umgang mit Kundendaten entzieht man sich selbst die Grundlage für individualisiertes Handelsmarketing.“[2]

Arten von Kundenkarten[Bearbeiten]

Kundenkarten sind verschiedenartig; sie können eine oder mehrere Funktionen haben, wonach sich auch ihre Bezeichnung richtet:

  • Bonuskarten, zum Beispiel Vielfliegerprogramme der Fluggesellschaften und deren Allianzen, die Programme verschiedener Hotelketten und Kundenkarten des Handels
  • RegioKarten, Zusammenschluss mehrerer Unternehmen vor Ort wie etwa Werbegemeinschaften, die eine gemeinsame Kundenkarte ausgeben, Kundenkarten von Bahngesellschaften (z. B. bahn.bonus comfort und bahn.bonus der Deutschen Bahn oder ÖBB club&bonus der ÖBB)
  • Zugangskarten, zum Beispiel für automatische Videotheken oder Telefongesellschaften (z. B. GlobalOne) oder SIM-Karte
  • Kundenkarten mit Zahlungsfunktion, etwa bei Fluggesellschaften eine Kreditkarte oder Vorteilskarten bei Drogerien und Parfümerien (z. B. Douglas Card), die gleichzeitig auch Kundenkarten sind
  • Kundenkarten mit Direktvorteil, das heißt Gewährung eines bestimmten Rabatts auf den Kaufpreis (z. B. CityPower-Card regionaler Energiedienstleister, Esprit club Pre-Card, Ikea Family Card, Extrakarte von Kaiser’s)

Es ist auch möglich, durch Smartphone-Apps Kundenkarten rein digital auf dem iPhone oder Android zu speichern und damit Punkte zu sammeln.[3][4] Beispiele für solche Apps sind Stocard, Key Ring, FidMe und mobile pocket.

Hersteller[Bearbeiten]

Literatur[Bearbeiten]

  • Marcus Forschepoth: Datenschutz bei Kundenkarten und Online-Bonusprogrammen - Werden wir zu gläsernen Kunden?, Books on demand, Norderstedt 2010, ISBN 978-3-8391-3925-7
  • Lars Meyer-Waarden: La fidelisation client. Strategies, pratiques et efficacite des programmes de fidelisation. Vuibert, Paris 2004, ISBN 2-7117-6966-6, (Collection FNEGE).

Weblinks[Bearbeiten]

 Wiktionary: Kundenkarte – Bedeutungserklärungen, Wortherkunft, Synonyme, Übersetzungen

Quellen[Bearbeiten]

  1. S. Gupta, D. R. Lehmann: Managing Customers as Investments. Wharton School Publications, Upper Saddle River 2005
  2. Hans-Otto Schenk: Psychologie im Handel. Entscheidungsgrundlagen für das Handelsmarketing, 2. Aufl., München-Wien 2007, S. 226, ISBN 978-3-486-58379-3
  3. Stocard - Alle deine Kundenkarten auf deinem Handy. Abgerufen am 24. September 2012.
  4. Vorlage:Internetquelle/Wartung/Datum nicht im ISO-FormatKai Biermann: Das Handy als Kundenkarten-Manager. Zeit online, 20. April 2012, abgerufen am 24. September 2012.