DigiAuskunft

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Die DigiAuskunft ist ein vom Hochschulbibliothekszentrum des Landes Nordrhein-Westfalen betreuter virtueller Auskunftsverbund. Das Projekt wurde Anfang 2006 mit den Pilotbibliotheken Stadt- und Landesbibliothek Dortmund, USB Köln, UB Dortmund sowie der StB Köln gestartet[1]. Derzeit bearbeiten 69 öffentliche und Hochschulbibliotheken aus ganz Deutschland[2] Anfragen die von Internetnutzern per E-Mail gestellt werden.

Einige Bibliotheken bieten auch ein optionales Chat-Modul an um auf diesem Weg auch in Echtzeit mit Nutzern kommunizieren können.

Als Plattform wird ein OTRS-System verwendet[1], welches an die Bedürfnisse der teilnehmenden Bibliotheken angepasst wurde. Das eingesetzte Chatmodul ist RAKIM, eine open source Lösung, die an mehreren deutschen Bibliotheken verwendet wird[3].

Die beantworteten Anfragen können in einer Wissensbasis abgelegt werden, auch FAQ für die interne oder externe Nutzung können erstellt werden um die Bearbeitung von wiederkehrenden Fragen zu erleichtern. Darüber hinaus können die teilnehmenden Institutionen Fachprofile mit den jeweiligen Spezialgebieten erstellen um das Weiterleiten der Anfragen zu erleichtern.

Weblinks[Bearbeiten]

Literatur[Bearbeiten]

  •  Frank Daniel, Christine Maier, Peter Mayr, Hans-Christian Wirtz: Die Kunden dort bedienen, wo sie sind. In: BuB. 58, Nr. 7/8, 2006, ISSN 0340-0301, S. 558-562.(online; PDF; 3,6 MB)
  •  Peter Mayr: Für uns sind Sie keine (Ticket-)Nummer. Erfahrungen aus dem Auskunftsverbund DigiAuskunft. In: Informationskonzepte für die Zukunft: ODOK 07. Neugebauer, Graz 2008, ISBN 9783853762851, S. 83-91.(online)

Einzelnachweise[Bearbeiten]

  1. a b  Frank Daniel, Christine Maier, Peter Mayr, Hans-Christian Wirtz: Die Kunden dort bedienen, wo sie sind. In: BuB. 58, Nr. 7/8, 2006, ISSN 0340-0301, S. 561.
  2. Vorlage:Internetquelle/Wartung/Zugriffsdatum nicht im ISO-FormatVorlage:Internetquelle/Wartung/Datum nicht im ISO-FormatTeilnehmerliste der DigiAuskunft. Januar 2012, abgerufen am 27. Januar 2012.
  3. Vorlage:Internetquelle/Wartung/Zugriffsdatum nicht im ISO-FormatVorlage:Internetquelle/Wartung/Datum nicht im ISO-Formatrakim:bibliotheken. 11. Januar 2008, abgerufen am 21. November 2009.