Diskussion:Net Promoter Score
Kritik[Quelltext bearbeiten]
Aktuell fließen unter "Bewertung" diverse Themen - z. B. Kritik und praktische Implikationen - zusammen. Beide Themen halte ich für relevant und würde deshalb vorschlagen, den Abschnitt aufzuteilen in "Anwendung" und "Kritik". Für beide Abschnitte gäbe es darüber hinaus auch genug wissenschaftliche Quellen, um da entsprechend fundierte Aussagen treffen zu können. Eure Meinung? --MarTechSci (Diskussion) 14:47, 27. Okt. 2020 (CET)
Score Berechnung - „Indifferente“ Passive[Quelltext bearbeiten]
Ich finde die Formulierung: "Kunden, die mit 7 oder 8 antworten, gelten als „Indifferente“ und werden bei der Berechnung des NPS nicht berücksichtigt." irreführend, da die Menge der passiven Antworten in die Grundgesamtheit mit einfliesst.
Beispiel: 1 Passiver und 1 Detraktor ergibt m.W. einen NPS von -50 (%)
Bitte um Korrektur falls diese Annahme falsch ist. (nicht signierter Beitrag von Kiwiwings (Diskussion | Beiträge) 09:52, 9. Jan. 2013 (CET))
Stimme dem Benutzer Kiwiwings zu. Der Satz ist auch für mich irreführend, da der Anteil der "Indifferente" durchaus Einfluss auf das Ergebnis hat. (nicht signierter Beitrag von 194.9.252.225 (Diskussion) 09:09, 13. Apr. 2013 (CEST))
Weblink "Ausführliche und neutrale Beschreibung der Methode des Net Promoter Score" ist NPS Werbung[Quelltext bearbeiten]
Der Weblink "Ausführliche und neutrale Beschreibung der Methode des Net Promoter Score" ist eine Darstellung eines Beraters der NPS "verkauft". Dahr scheint mir die Darstellung "neutrale Beschreibung" irrefuehrend. (nicht signierter Beitrag von 160.44.230.217 (Diskussion) 17:08, 24. Feb. 2014 (CET))