E-Mail Response Management System

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Ein E-Mail Response Management System (ERMS), häufig auch E-Mail Management System genannt, ist eine datenbankbasierte Anwendung und dient der strukturierten, automatisierten und nachvollziehbaren Bearbeitung von großen Mengen eingehender E-Mails.

Ziele eines ERMS:

  • Beschleunigung der fallabschließenden Bearbeitung der E-Mails
  • Steigerung der Effizienz und der Agentenleistung
  • Erhöhung der Konsistenz der Antworten
  • Priorisierte Bearbeitung
  • Dokumentation des E-Mail-Aufkommens und einzelner Vorgänge
  • Zunahme der Kundenzufriedenheit
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