Zendesk

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Zendesk
Rechtsform
Gründung 2007
Sitz San Francisco, Kalifornien
Leitung Mikkel Svane, Alexander Aghassipour, Morten Primdahl
Mitarbeiterzahl 500
Website www.zendesk.de

Zendesk ist ein Software-Unternehmen mit Hauptsitz in San Francisco, Kalifornien. Das Unternehmen vertreibt eine cloudbasierte Kundensupport-Plattform mit dem Namen Zendesk, die Helpdesk-Ticketing, Self-Service- und Kundenservice-Supportfunktionen bietet. 2007 gegründet, beschäftigt Zendesk heute mehr als 500 Mitarbeiter[1] und hat über 40.000 Kunden[2] in 140 Ländern.[3]

Geschichte

Das Unternehmen wurde 2007 von Mikkel Svane, Alexander Aghassipour und Morten Primdahl in Kopenhagen gegründet. Im Jahre 2008 erhielt Zendesk eine Startfinanzierung vom Business Angel Christoph Janz in Höhe von 500.000 US-Dollar.[4] Nach dem Erhalt einer Serie-B-Finanzierung von Charles River Ventures und Benchmark Capital in Höhe von sechs Millionen US-Dollar[5] zog das Unternehmen 2009 nach San Francisco, Kalifornien, um dort seinen Hauptsitz zu eröffnen.[6] 2012 erhielt Zendesk weitere Finanzierungen in Höhe von 60 Millionen US-Dollar, was einen Gesamtfinanzierungsbetrag von 86 Millionen US-Dollar ergab.[7] Zendesk hatte seinen Börsengang im Mai 2014 der New York Stock Exchange.[8]

Produkte

Zendesk

Die Software basiert auf Ruby on Rails, das dafür bekannt ist, Dutzende von Content-Management-Systeme, Customer-Relationship-Management-Tools und Web-Apps integrieren zu können.[9][10] Die Zendesk-Plattform ist außerdem für mobile Endgeräte und die im März 2013 veröffentlichte Zendesk iPad-App optimiert. [11] Im Dezember 2013 gab Zendesk Integrationen mit SurveyMonkey und MailChimp bekannt, um Umfragen und E-Mail-Kampagnen direkt aus Zendesk heraus unterstützen zu können.[12]

Help Center

Im August 2013 wurde das Help Center vorgestellt. Dies ist eine Erweiterung der Kundenservice-Plattform, die Kunden Zugriff auf Self-Service-Optionen inklusive einer Wissensdatenbank, FAQs und Community-Foren gibt. Über ein zentrales Kundenportal können Anwender Einträge aus den hinterlegten Foren und Wissensdatenbanken suchen. Das Help Center ist mit individuellen Designs auf Ruby on Rails und JavaScript konzipiert. [13]

Standorte

Das Unternehmen hat Büros in acht Ländern,[14] u. a. in:

Auszeichnungen

  • 2013 Crunchies Sexiest Enterprise Startup[15]
  • 2011 CODiE Awards Best Relationship Management Solution[16]

Weblinks

Einzelnachweise

  1. ↑ Zendesk Tweet. Twitter.com, abgerufen am 23. November 2013.
  2. ↑ Calvin Azuri: Zendesk Onboards Three New Clients to Reach the 40,000-Customer Mark, 7. Februar 2014. Abgerufen am 28. April 2014 
  3. ↑ Jordan Novet: Zendesk shows off more growth, adds 3 women to board, 4. Februar 2014. Abgerufen am 28. April 2014 
  4. ↑ Zendesk for Help Gets Seed Funding — Tech News and Analysis, Gigaom.com, 18. Juni 2008. Abgerufen am 15. August 2013 
  5. ↑ Erick Schonfeld: Zendesk Raises $6 Million In B Round, Benchmark’s Peter Fenton Joins Board, TechCrunch, 17. August 2009. Abgerufen am 15. August 2013 
  6. ↑ About The Company | Zendesk | Love Your Help Desk! Zendesk, abgerufen am 15. August 2013.
  7. ↑ Leena Rao: Preparing For An IPO, Online Customer Service Platform Zendesk Raises $60M From Redpoint, Goldman Sachs And Others, TechCrunch, 12. September 2012. Abgerufen am 15. August 2013 
  8. ↑ ZENDESK, INC. (ZEN) IPO. nasdaq.com, abgerufen am 30. Mai 2014.
  9. ↑ Zendesk | Leanstack - Cloud services for developers. Leanstack.io, 3. Juni 2013, abgerufen am 15. August 2013.
  10. ↑ Zendesk Apps & Integrations. Zendesk.com, abgerufen am 15. August 2013.
  11. ↑ Alex Williams: Zendesk’s New iPad App Is Made For Simple Customer Service Tasks, Built For Mountains And Enhanced For Couches, 26. März 2013. Abgerufen am 28. April 2014 
  12. ↑ Zendesk Integrates with SurveyMonkey and MailChimp, 23. Oktober 2013. Abgerufen am 28. April 2014 
  13. ↑ Alex Williams: Zendesk Launches A Help Center That Combines Self-Service With Design Themes Reminiscent Of Tumblr, 21. August 2013. Abgerufen am 28. April 2014 
  14. ↑ Contact Zendesk – Offices. Abgerufen am 28. April 2014.
  15. ↑ Rebecca Grant: And the winners are… Check out the victors from the Crunchies 2013!, 10. Februar 2014. Abgerufen am 28. April 2014 
  16. ↑ 2011 CODiE Awards Winners List. Abgerufen am 28. April 2014.
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