Diskussion:Softphone

Weiterleitung problematisch.

Meiner Meinung nach ist die Weiterleitung auf Sip-Telefon nicht korrekt.

1. Nicht jedes Softphone ist ein Sip-Telefon, da es neben SIP noch weitere Protokolle gibt.
2. Sip-Telefone umfassen auch "Hardphones".

Deshalb will ich mal versuchen, eine extra Seite für den Begriff Softphone anzulegen. Da ich kein Experte in dem Bereich bin, orientiere ich mich mal zunächst an der englischen Version.

Definition nicht vollständig

Der Begriff Softphone kommt ursprünglich aus der CTI-Welt (Callcenter etc.) und beschreibt eine Software zur Ansteuerung von Telefon-Endgeräten. Damit ist nicht notwendigerweise IP-Telefonie gemeint! Ganz im Gegenteil: In vielen Call-Centern wird IP-Telefonie noch als Voodoo betrachtet. Dort stehen CTI-Anlagen von Siemens, Avaya etc. rum. Der Telefon-Agent hat i.d.R. ein Headset, das an das Telefon angeschlossen ist. Über das Softphone wird dann eben dieses Telefon bzw. die Telefonanlage dahinter bedient (Anruf annehmen, abheben, weiterleiten etc.)

Lückenhaft und schwer verständlich

Neben inhaltlichen Mängeln, die bereits oben beschrieben wurden, weist dieser Artikel markante sprachliche Mängel auf (Sätze unvollständig/unklar formuliert). Der Leser findet hier kaum verwertbare Informationen.

Fazit: Nach dem Lesen so schlau wie zuvor.

Verwunderung

Leev Lück!

Der Author hat explizit darauf hingewiesen, dass dieser Artikel ein Versuch ist und nicht mehr, das sollte man beim Lesen im Hinterkopf behalten!

Zum Inhalt:

1. Ziemlich jeder, der mit Internettelephonie zu tun hat, sieht - gesetzt er/sie kennt den Begriff - in einem Softphone das Gegenstück zum Hardphone. Die geschlossene Gruppe der Call-Center-Agenten mögen das anders sehen, aber das könnte dem Rest der Welt ziemlich schnuppe sein. 2. Sprachliche Mängel sollte man nicht kritisieren, sondern verbessern! Diese Bereitschaft macht das Wiki aus!!!

Also lasst uns dran gehen den Artikel zu verbessern! --Kgfleischmann 16:28, 29. Aug 2006 (CEST)

Und nochmal. Ich habe den Artikel umgeschrieben, mich aber bewusst auf das Thema Softphone als Telefonie-Endgerät konzentriert! Wenn irgentwer zum Softphone im Callcenter fundierte Informationen hat, möge er/sie einen neuen Artikel schreiben. Wir könnten dann eine verzweigung anlegen. --Kgfleischmann 13:32, 30. Aug 2006 (CEST)

Gerät klingt zu "hart" ;-}

Ich erlaube mir mal das Wort "Gerät" in "Software" zu ändern. Mit Gerät asoziert man in der Regel Hardware (http://de.wikipedia.org/wiki/Ger%C3%A4t). Natürlich könnte man Gerät als Metapher für bestimmte Software verwenden, allerdings ist es besonders in diesem Kontext wichtig zu betonen, dass es sich um Software handelt.

Proprietäre Protokolle

Im Artikel steht: "Neben den offenen Standards H.323 und SIP sind auch proprietäre Protokolle (wie z. B. Skype) stark verbreitet." Gibt es außer Skype noch andere proprietäre Protokolle, die verbreitet sind? Würde mich interessieren, ich finde da nichts zu. 84.176.47.41 11:01, 15. Mai 2008 (CEST)

Da steht was: IP-Telefonie#Signalisierungsprotokolle

--Kgfleischmann 20:25, 16. Mai 2008 (CEST)