Um zu gewährleisten, dass die Botschaft und der Stil der Herbstaktion die Lesenden erreicht, wurde der kreative Ansatz (Botschaft und Stil) in einem sog. Pretest vor Kampagnenstart getestet.
Folgende Fragen sollen mit Begründung beantwortet werden:
Ist die Botschaft im Banner verständlich genug umgesetzt. Wissen die Nutzenden, was von ihnen erwartet wird?
Fühlen sich die Nutzenden vom Stil der Banner angesprochen und motiviert zum Klick?
Sind die Informationen auf der Aktionsseite ausreichend und gut aufbereitet? Wissen die Nutzenden, was sie als nächstes tun können und sollen?
Weiterhin wurden die Nutzenden zu ihrer Einstellung und zum Stellenwert der Wikipedia in ihrem Leben befragt.
Die Ergebnisse aus diesem Pretest wurden anschließend zusammen mit dem Feedback von der WikiCon 2017, der Community-Diskussionen und des WMDE-Kollegiums in die Gestaltung der Banner und der Aktionsseite eingearbeitet.
Es wurde eine qualitative Online-Befragung über die qualitative Erhebungssoftware QDC Studio durch die Agentur KERNWERT durchgeführt. Dabei wurden 24 Wikipedia-Nutzende, die kein Benutzerkonto und keinen Bezug zu Wikimedia haben, jeweils in 2 Gruppen befragt. Im Erhebungszeitraum vom 12.09. – 13.09.2017 haben die Teilnehmenden einen 20-minütigen Pretask mit individuellen Aufgaben durchgeführt und wurden in einem 1,5stündigen Live-Chat befragt.
Wikipedia ist für die meisten Teilnehmenden eine nicht wegzudenkende und unersetzliche Informationsquelle.
Wikipedia bedeutet für die Teilnehmenden vor allem passiver Wissenskonsum, eine aktive Mitarbeit ist kaum im Mindset verankert.
Die Grundidee einer Mitarbeit bei Wikipedia wird positiv aufgefasst, in Bezug auf das eigene Engagement werden jedoch verschiedenen Hürden genannt:
Zu wenig Zeit
Mangel an bestimmten Fähigkeiten
Mangel an Expertenwissen
Als zentrale Anreize für eine Mitarbeit wurden vor allem der Zugang zu Insider-Wissen (z.B. exklusive Informationen oder Veranstaltungen) sowie persönliche Weiterentwicklung (z.B. Beitrag zum eigenen Wissen durch Feedback und Schulungen).
Ein grundsätzliches Hindernis für die Mitarbeit an der Wikipedia ist insbesondere der unzureichende Informationsstand: Es herrschen verschiedene Unklarheiten und Missverständnisse in Bezug auf die grundlegende Organisation und die Abläufe bei Wikipedia.
Banner werden als auffällig wahrgenommen, insbesondere die Hintergrundfarben stechen ins Auge --> Vor allem die Farben Pink und Orange polarisieren stark, da sie nicht mit Wikipedia in Verbindung gebracht werden
Auch der Stil allgemein polarisiert: Für die einen ansprechend und modern, für die anderen zu kindlich und unseriös --> Unabhängig davon, ob der Stil gefällt, wird er als nicht passend zu Wikipedia angesehen
Die Aufgabenbanner (Banner 1-3 auf der Aktionsseite) werden als niedrigschwellig wahrgenommen und ermutigen zum Mitmachen
Botschaft wird teilweise nicht verstanden, da grundlegendes Wissen über die Organisation der Wikipedia fehlt --> der Anreiz (z.B. Bezahlung, persönliche Motivation) sowie die Organisation (z.B. nötige Qualifikation) der Mitarbeit ist unklar
Das Mitmachbanner (Banner 4 auf der Aktionsseite) polarisiert am stärksten: Auf der einen Seite gefällt die allgemeine Formulierung, es wird als am ansprechendsten und passendsten beurteilt, andererseits ist die Botschaft am wenigsten klar
Die Aufforderung auf der linken Seite der Banner wird teilweise als zu direkt wahrgenommen, die Formulierungen zur Verlässlichkeit der Wikipedia werfen bei einigen Nutzenden Fragen nach der bisherigen Qualität der Wikipedia auf
Button rechts impliziert für einige eine Missbrauchs-Gefahr, wenn es so einfach ist, etwas zu ändern
Bei der Gruppe 1, die ihre Erwartungen noch vor der Ansicht der Aktionsseite formuliert haben, zeigt sich, dass die Banner eher auf eine Anleitung bzw. ein Tutorial hinweisen
Viele Nutzer vermissen die Darstellung der einzelnen Schritte, die näher erklären, wie das Hochladen von Bildern, das Bearbeiten von Artikel bzw. das Hinzufügen von Quellen funktioniert
Insbesondere Informationen zu rechtlichen Urheberrechtsfragen (vor allem Bildrechte) bleiben für einige noch unbeantwortet
Der Button rechts auf den Bannern impliziert einen einfachen weiteren Vorgang
viele Nutzende empfinden daher die Inhalte der Aktionsseite als zu kompliziert und unübersichtlich
außerdem schwächen die erforderlichen 50 Bearbeitungen diese Aussage ab
Auch die grafische Gestaltung der Aktionsseite erscheint vielen als unstimmig in Bezug auf Wikipedia
Optik von Banner und Aktionsseite heben sich stark von restlicher Wikipedia-Seite ab
Im Laufe der User Journey kommt man immer näher zur gewohnten Wikipedia-Optik
weckt falsche Erwartungen, die unter Umständen enttäuscht werden
Letztlich bekundet etwa die Hälfte der Teilnehmenden ein Interesse an der Registrierung bei Wikipedia, am interessantesten erscheinen den Nutzenden das Bebildern von Artikeln sowie das Überarbeiten von Artikeln
Wir freuen uns wie immer über Feedback und Ideen auf der Diskussionsseite.
