Sender-Empfänger-Modell

Sender-Empfänger-Modell

Das Sender-Empfänger-Modell ist ein klassisches Kommunikationsmodell. Es wurde in den 40er Jahren von Claude E. Shannon und Warren Weaver, daher auch unter dem Namen „Shannon-Waver-Modell“ bekannt, als binäres mathematisches Modell mit Ziel der Optimierung der Kommunikation im nachrichtentechnischen Sinn als Austausch von Informationen zwischen zwei Systemen, dem Sender und dem Empfänger, entwickelt.

Modellbeschreibung

Beide Modellentwickler arbeiteten für einer Telefongesellschaft, so dass das Modell ursprünglich technisch unter dem Blickwinkel des Mediums Telefon bezüglich einer Reduktion der Störanfälligkeit zwischen Übertragung und den Empfang ausgerichtet war und die inhaltliche Bedeutung der Botschaft selbst nicht primär thematisierte. Shannon und Weaver propagierten die Modellkomponenten: [Absender|Sender] als Informationsquelle und [[Empfänger (Information)|Empfänger als Adressaten, Sendegerät als Kodierer und Empfängergerät als Dekodierer, zu übertragende Signale, einem Übertragungskanal sowie auftretende, potentielle Störungen Der Sender wählt eine Nachricht aus, verschlüsselt sie mittels Gerät und schickt die umgewandelte Signale durch einen Kanal an das entschlüsselnde Empfängergerät, welche dann auf den Adressaten treffen. Als besonders störanfällig wird der Vorgang der Signalübertragung (z.B. durch Rauschen) betrachtet. Weitere Störquellen sind medienimmanent auch bei verzerrten Funkwellen oder Bildstörungen auszumachen. Aber auch bei der zwischenmenschliche Kommunikation, bei der die Nachricht aus der gesprochenen Sprache besteht, kann es dann zu Störungen kommen, wenn es nicht vollkommen leise ist. Beispielsweise könnten gelangweilte Zuhörer in einer Vorlesung durch sekundäres Quatschen Hintergrundgeräusche erzeugen, so dass die Nachricht nicht deutlich wahrgenommen werden kann.

Beispiel

Ein einfaches Beispiel für dieses Modell wäre die verbale Kommunikation zweier Personen A und B: Wenn Person A etwas mitteilen möchte, fasst sie dies in Worte, wodurch die Nachricht entsprechend ihrer Sprache kodiert wird. Diese Aussage wird nun verbal über die Luft (die in diesem Fall den Übertragungskanal darstellt) übermittelt. Während dieser Übermittlung können beispielsweise verschiedene Störgeräusche die Übertragung beeinflussen, sodass bei Person B eine verfälschte Nachricht ankommt. Diese Nachricht dekodiert nun Person B, indem sie ihre Sprachkenntnisse (Code) zur Hilfe nimmt und dem Gehörten eine Bedeutung zuweist. Im optimalen Fall waren die Störfaktoren zu geringfügig, um die Nachricht tatsächlich zu verfälschen und der Code beider Personen gleich, sodass die Interpretation der Nachricht von Person B gleich der Intention hinter der Nachricht von Person A war.

Kommunikationspsychologie

In der Kommunikationspsychologie (Watzlawick) und in der Gruppendynamik wird das Modell zunehmend erweitert und verfeinert. Das Vier-Seiten-Modell von Friedemann Schulz von Thun baut das ursprüngliche Modell dahingehend aus, Nachrichten sowohl vom Sender als auch vom Empfänger nach den vier Seiten Sachinhalt, Selbstoffenbarung, Beziehung und Appell interpretiert werden können.

Ein weiteres Sender-Empfänger-Modell, welches den Kommunikationsprozess auf ähnliche Art und Weise wie das Shannon-Weaver-Modell darstellt und das in der Organisationspsychologie Anwendung findet, wurde von Graumann entwickelt. Kommunikationsbarrieren bzw. Störungen können dabei zum einen durch Fehler bei der Enkodierung und Dekodierung und zum anderen durch einen ungeeigneten Kommunikationskanal entstehen.

Störungen

Der Sender hat eine Idee und möchte diese mitteilen und damit etwas erreichen. Zwischen Sender und Empfänger lauern jedoch viele Kommunikationsstörungen:

„gedacht“ ist nicht gesagt…

„gesagt“ ist nicht gehört…

„gehört“ ist nicht verstanden…

„verstanden“ ist nicht gewollt…

„gewollt“ ist nicht gekonnt…

„gekonnt und gewollt“ ist nicht getan…

„getan“ ist nicht beibehalten…

(in anl. Konrad Lorenz (1903–1989), österreichischer Verhaltensforscher, 1973 Nobelpreis)

Mögliche Störungen bei der Kodierung und bei der Dekodierung:

• Unterschiedliche Sprachen und Übersetzungsfehler
• Mehrdeutigkeit
• Kulturelle Unterschiede
• Mangelnde Aufmerksamkeit
• Eingegrenzte Wahrnehmung
• Selektion begrenzter Merkmale etc.

Mögliche Störungen bei der Übertragung:

• Verfälschende oder verfremdende "Stille Post Faktoren"
• Übertönender Lärm
• Unterschiedliche Wahrnehmungskanäle
• Andere Filter- oder Veränderungseinflüsse etc.

Aufgrund dieser vielen möglichen Störfaktoren bei der Kommunikation, ist es wichtig, dass der Empfänger eine Rückmeldung (Feedback) an den Sender gibt, wieweit er die Botschaft verstanden hat und was er damit zu tun gedenkt und welche Bedingung er daran knüpft oder welche Unterstützung er dafür braucht.

Nachrichtentechnik

Dieses Kommunikationsmodell deckt sich mit dem Konzept der Kommunikation, wie es in der Nachrichtentechnik und der klassischen Informationstheorie verwendet wird. Es reicht jedoch in anderen Bereichen, vor allem der verbalen menschlichen Kommunikation nicht aus: So kann zum Beispiel das Ausbleiben einer Nachricht eine Information übertragen, oder es werden Informationen empfangen, ohne dass es einen wirklichen Sender gibt, wie zum Beispiel bei einer physikalischen Messung.