Benutzer:Ströer Dialog Group/Entwurf
| Ströer Dialog Group GmbH
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|---|---|
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| Rechtsform | GmbH |
| Gründung | 2017 |
| Sitz | Leipzig, Deutschland |
| Leitung | Torsten Krause (CEO), Klaus-Peter Bastgen (CHRO) |
| Mitarbeiterzahl | 9.100 Beschäftigte |
| Branche | Telekommunikation / Outsourcing / Dialogmarketing |
| Website | www.stroeer-dialog.de |
Die Ströer Dialog Group GmbH ist Teil der Ströer Gruppe und bildet das Segment für europaweites Dialogmarketing. Das Unternehmen betreibt an über 177 Standorten unter seinen Marken Avedo, Ströer Dialog Solutions, Ranger und optimise-it Dienstleistungen für Telemarketing, OmniChannel-Lösungen, vertriebsorientierten Außendienst und digitalen Kundenservice. Mit zuletzt 9.100 Mitarbeitenden bearbeitet die Ströer Dialog Group ca. 142 Mio. Kundenkontakte im Jahr.[1][2][3][4]
Geschichte[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]
Die Ströer Dialog Group GmbH wurde 2017 als Dachmarke des Segments Dialogmarketing der Ströer SE & Co. KGaA gegründet. Ströer Dialog Group GmbH ersetzt seitdem die bisherige Firmierung Avedo GmbH, die bereits 2004 gegründet wurde. Im Jahr 2018 gingen zwei deutschlandweite Call Center Unternehmen in die Ströer Dialog Group über, darunter D+S communication center management[5][6]. Die Historie der beiden zugekauften Dienstleister reicht über 40 Jahre zurück.
Leistungen[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]
Die Ströer Dialog Group bietet individuelles Business Process Outsourcing im Bereich Dialogmarketing crossmedial über Telefonie, E-Mail, Chat und Social Media sowie im Direktvertrieb an.[7][8][9]
OmniChannel-Vermarktung[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]
Die Ströer Dialog Group bietet individuelle Sales und Service Outsourcing Modelle entlang der vertrieblichen Wertschöpfungskette an. In der OmniChannel-Vermarktung werden nicht nur einzelne Vertriebskanäle bedient, sondern mehrere miteinander verknüpft. Durch die einzelnen Spezialisierungen der zur Dialog Group gehörigen Marken können alle Touchpoints des direkten Kundenkontakts bedient werden.[10][11]
Sales Services[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]
Der Sales Service der Ströer Dialog Group ist ein Outsourcingangebot zur Unterstützung bei der Neukundenakquise und zur Ausschöpfung bestehender Kundenbeziehungen. Die Marken Ranger und Avedo vertreten die Hauptvertriebsbereiche Telesales und Fieldsales für die Ströer Dialog Group. Neben klassischen Sales Strategien (Cross- & Upselling, Winback, Outbound Sales) werden auch Projekte im Inbound Sales sowie Pre Sales Services und After Sales Services umgesetzt.
Customer Services[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]
Durch eine Beratung wird beim Customer Service eine professionelle Organisation von Direktkontakten gewährleistet, die die Kundenbeziehungen vertieft und zum Aufbau eines nachhaltigen Kundenstamms beiträgt (Customer Care). Das Leistungsangebot reicht von der klassischen Inbound und Outbound Telefonie (klassischer Kundendienst und Bestellhotlines) über User Heldesks im 1st-, 2nd- oder 3rd-Level-Support und Sachbearbeitungsdienstleistungen sowie Mystery Calls.[12]
Unternehmensstruktur - Markenportfolio[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]
Neben dem Contact Center Business der Avedo bilden die weiteren Ströer Dialog Group-Marken Ranger[13], optimise-it sowie Ströer Dialog Solutions das Markenportfolio der Ströer Dialog Group.
Avedo Gruppe[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]
Avedo[14] ist ein 2004 gegründeter Full-Service-Dienstleister für digitalen Kundenservice und zählt seit 2017 zur Ströer Dialog Group. Die Unternehmensgruppe übernimmt an über 25 Standorten und mit 7.000 Mitarbeitenden in Europa den Kundenservice für zahlreiche Auftraggeber aus 12 Kernbranchen (Telekommunikation, Versicherungen, Energie, IT, Finanzen, Recycling, E-Commerce, Healthcare, Tourismus, Automotive, Elektroindustrie, Sportindustrie).[15]
Ranger Marketing & Vertriebs GmbH[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]
Die Ranger Marketing & Vertriebs GmbH wurde 1992 gegründet und ist ein Full-Service-Dienstleister im vertrieblichen Außendienst. Ranger gehört seit 2018 zur Ströer Dialog Group und bietet individuelle Vertriebsdienstleistungen für Unternehmen aus den Bereichen Telekommunikation, Medien, Finanzdienstleistungen und Energie an. Ranger ist in sieben Ländern und an über 150 Vertriebsstandorten vertreten und generiert monatlich über eine Million Kundenkontakte und ca. 60.000 Verträge.
optimise-it GmbH[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]
Die optimise-it GmbH ist seit 2018 Teil der Stöer Dialog Group und ergänzt das Angebot im Dialogmarketing um flexibele Chat-Lösungen im europäischen Markt. Das Unternehmen mit Sitz in Hamburg bietet seit der Gründung im Jahr 2002 Live Chat- und Messaging Services sowie ergänzende Dienstleistungen an. Zu den genutzten digitalen Kommunikationskanälen zählen Messenger, InApp (iOS/Android), Text- und Mobile Chat, Video Chat, automatisierte Bot-Kommunikation, Screen-Sharing und Co-Browsing. Zuletzt entwickelte optimise-it in Zusammenarbeit mit Ströer Media Solutions eine neue Werbeform Conversational Ad, bei der die Displaywerbung mit einer Chatfunktion kombiniert ist.
Ströer Dialog Solutions[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]
Ströer Dialog Solutions ist eine 2019 gegründete Agentur für den digitalen Kundenservice und die Inhouse-Digitalisierungsberatung der Ströer Dialog Group. Das Unternehmen ging aus der D+S 360º media world GmbH hervor und bietet Datenanalysen und -visualisierungen an, sowie die Konzeption und Umsetzung von Prototypen, Programmierung, Hosting und Qualitätssicherung und den operativen Betrieb der entwickelten Lösungen.
Weblinks[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]
Ströer Dialog Solutions: www.stroeer-dialog.de
Einzelnachweise[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]
- ↑ Call Center Profi (Hrsg.): Drei Fragen an Asbjörn Stopp, Ströer Dialog Group. 27. August 2018 (www.callcenterprofi.de/en/branchennews/detailseite/drei-fragen-an-asbjoern-stopp-stroeer-dialo0g-group-20186098).
- ↑ Call Center Profi (Hrsg.): Personalie: Uwe Lamnek neuer Chief Transformation Officer der Ströer Dialog Gruppe. 4. September 2018 (www.callcenterprofi.de/branchennews/detailseite/personalie-uwe-lamnek-neuer-chief-transformation-officer-der-stroeer-dialog-gruppe-20186127).
- ↑ MallorcaZeitung (Hrsg.): Deutsches Callcenter in Palma de Mallorca sucht unter neuem Namen 100 neue Mitarbeiter. 11. Januar 2019 (www.mallorcazeitung.es/arbeitswelt/2019/01/11/deutsches-callcenter-palma-sucht-neuem/65319.html).
- ↑ DDV Deutscher Dialogmarketing Verband e. V. (www.ddv.de/stroeer-dialog-group-gmbh.html).
- ↑ Call Center Profi (Hrsg.): Ströer kauft Call Center-Dienstleister DV-COM und D+S 360. 29. Januar 2018 (www.callcenterprofi.de/branchennews/detailseite/stroeer-kauft-call-center-dienstleister-dv-com-und-d-s-360-20185910).
- ↑ Call Center: Ströer Dialog Group erwirbt DV-COM und D+S 360. telepublic Verlag GmbH & Co. Medien KG - Tele Talk News, 7. Februar 2018 (www.teletalk.de/news/news-detail/av/2018/07/february/ac/call-center-stroeer-dialog-group-erwirbt-dv-com-und-d-s-360).
- ↑ INTRE (Hrsg.): Der kompetente Draht zu Ärzten und Apotheken. Nr. 2019-02, S. 62–65 (www.intre.cc/docs/111/downloads/intre-2019-02-perform-st-rer.pdf [PDF]).
- ↑ Call Center Profi (Hrsg.): Quo vadis Servicequalität im Kundenmanagement? 6. Mai 2019 (www.callcenterprofi.de/branchennews/detailseite/quo-vadis-servicequalitaet-im-kundenmanagement-20186335).
- ↑ Call Center Profi (Hrsg.): Servicequalität für Start-ups: Skalierbarkeit und Flexibilität sind gefragt. 28. Mai 2019 (www.callcenterprofi.de/branchennews/detailseite/servicequalitaet-fuer-start-ups-skalierbarkeit-und-flexibilitaet-sind-gefragt-20196359).
- ↑ Ströer integriert den Chat in Displaywerbung. Verlag Werben & Verkaufen GmbH, 25. April 2019 (www.wuv.de/digital/stroeer_integriert_den_chat_in_displaywerbung).
- ↑ Call Center Profi (Hrsg.): Ströer präsentiert Werbemittel mit Chat-Anbindung. 30. April 2019 (www.callcenterprofi.de/branchennews/detailseite/stroeer-praesentiert-werbemittel-mit-chat-anbindung-20196333).
- ↑ Call Center Profi (Hrsg.): Das Geheimnis für ein erfolgreiches E-Commerce Geschäft: Mit Customer First Kundenbetreuung jetzt sichtbarer werden. 26. Juni 2019 (www.callcenterprofi.de/branchennews/detailseite/das-geheimnis-fuer-ein-erfolgreiches-e-commerce-geschaeft-mit-customer-first-kundenbetreuung-jetzt).
- ↑ Ströer übernimmt Direktmarkting-Firma Ranger. Verlag Werben & Verkaufen GmbH, 2. August 2017 (www.wuv.de/medien/stroeer_uebernimmt_direktmarkting_firma_ranger).
- ↑ Augsburger Marketing-Unternehmen D+S 360 wird Avedo. vmm wirtschaftsverlag gmbh & co. kg – B4B Wirtschaftsleben Schwaben, 14. Januar 2019 (www.b4bschwaben.de/b4b-nachrichten/augsburg_artikel,-augsburger-marketingunternehmen-ds-360-wird-avedo-_arid,256384.html).
- ↑ Call Center Profi (Hrsg.): Call Center-Dienstleister Avedo: Neuer Standort in Stralsund. 4. April 2019 (www.callcenterprofi.de/branchennews/detailseite/call-center-dienstleister-avedo-neuer-standort-in-stralsund-20196307).