Convergys

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Convergys Corporation
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Rechtsform Corporation
Sitz Cincinnati, Vereinigte Staaten
Leitung Andrea J. Ayers, Präsident und Chief Executive Officer
Mitarbeiter 130.000 (2015)[1]
Umsatz 2,951 Mrd. $ (2015)[2]
Branche Dienstleistungen
Website www.convergys.de

Die Convergys Corporation ist ein US-amerikanisches Unternehmen mit Stammsitz in Cincinnati, Ohio. Das Unternehmen ist im Aktienindex S&P 500 gelistet und beschäftigt rund 130.000 Mitarbeiter. Die Geschäfte auf dem deutschsprachigen Markt betreuen insgesamt 7000 Mitarbeiter an 19 Standorten. [3] Das Unternehmen betreibt Callcenter, Outsourcing und weitere Kundenservice-Dienstleistungen im Inbound sowie Outbound über die Kommunikationskanäle Telefon, E-Mail, Chat und Social Media. Vorsitzende ist Andrea J. Ayers (Stand: 2014).

Konzernstruktur[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]

Stream Global Services (vormals Global BPO Services Corp.),[4] wurde im Januar 2014 von Convergys übernommen,[5].

Im Juli 2016 übernahm Convergys die buw Holding in Osnabrück.[6][7]

Beide Marken, die Logos und Designs der Unternehmen gingen in der Muttergesellschaft Convergys auf. [8][9] Convergys gelingt mit der Übernahme ein starker Markteintritt in Deutschland. [10]

Leistungen[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]

Callcenter-Dienstleistungen: Convergys nimmt telefonische, schriftliche oder digitale Anfragen im Auftrag anderer Unternehmen entgegen.[11] In beiden Fällen handelt Convergys im Namen seiner Kunden, das heißt das Outsourcing von Kunden- oder Vertriebsdienstleistungen ist für Außenstehende nicht sofort ersichtlich. Nach Angaben des Unternehmens arbeitet Convergys branchenübergreifend.[12]

  • Inbound: Managen von eingehenden Telefonaten: Serviceanfragen, Hotlines oder technische Beratung.
  • Inbound Sales: Personalisierte Kundenansprache durch Analyse-Modelle und Technologien, um Endkunden nach dem Servicegespräch das passende Produkt anbieten zu können.
  • Outbound: Verkaufsvorbereitende Maßnahmen wie Analysen und Terminvereinbarungen mit Kunden bis hin zum Telefonverkauf.
  • Chat: Schriftliche Beratung von Webseitenbesuchern und Beantwortung der online Anfragen.
  • Schriftbearbeitung: Bearbeitung von Kundenanfragen per Brief, Fax oder Mail.
  • Digitaler Kundenservice: Aufbau und Betrieb des Kundenservice in sozialen Netzwerken.
  • Videotelefonie: Kundenservice per Video-Übertragung/Bildtelefonie. [13]

Standorte[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]

Der Hauptsitz für die deutschsprachigen Geschäfte von Convergys befindet sich in Osnabrück-Hellern. Des Weiteren ist das Unternehmen zum Beispiel in Duisburg, Frankfurt am Main, Gera, Halle, Leipzig, Münster, Osnabrück, Schwerin, Wismar, Wuppertal und Berlin präsent. Ausländische Standorte sind Cluj-Napoca und Timișoara in Rumänien und Pécs in Ungarn und Lublin sowie Stettin in Polen.[14]

Weblinks[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]

Einzelnachweise[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]

  1. 2015 Annual Report Abgerufen am 07. Juli 2016 (englisch)
  2. 2015 Annual Report Abgerufen am 07. Juli 2016 (englisch)
  3. Neuer Besitzer, neuer Name: Aus buw wird Convergys. In: Neue Osnabrücker Zeitung. 21. Februar 2016.
  4. operates as a global business process outsourcing service provider. Abgerufen am 24. April 2011.
  5. service provider specializing in customer relationship management for Fortune 1000 companies. Abgerufen am 24. April 2011.
  6. buw geht an US-Konzern Convergys. In: Legal Tribune Online vom 13. Juli 2016
  7. Callcenter-Dienstleister buw geht an US-Konzern Convergys. In: Neue Osnabrücker Zeitung vom 7. Juli 2016
  8. Neuer Besitzer, neuer Name: Aus buw wird Convergys. In: Neue Osnabrücker Zeitung. 21. Februar 2016.
  9. Stream Global purchased by Cincinnati-based Convergys. In: Wilsonville Spokesman. 4. März 2014.
  10. Callcenterprofi (Hrsg.): buw wird von Convergys übernommen. 7. Juli 2016.
  11. Leistungen. Convergys, abgerufen am 3. März 2017.
  12. Callcenter-Dienstleistungen. Convergys, abgerufen am 3. März 2017.
  13. Convergys-Dienstleistungen. Convergys, abgerufen am 22. März 2017.
  14. Standorte. Convergys, abgerufen am 3. März 2017.