Convergys

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Convergys Corporation
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Rechtsform Corporation
Sitz Cincinnati, Vereinigte Staaten
Leitung Andrea J. Ayers, Präsident und Chief Executive Officer
Mitarbeiter 130.000 (2015)[1]
Umsatz 2,951 Mrd. $ (2015)[2]
Branche Dienstleistungen
Website www.convergys.de

Die Convergys Corporation ist ein US-amerikanisches Unternehmen mit Stammsitz in Cincinnati, Ohio. Das Unternehmen ist im Aktienindex S&P 500 gelistet und beschäftigt rund 130.000 Mitarbeiter. Die Geschäfte auf dem deutschsprachigen Markt betreuen insgesamt 7000 Mitarbeiter an 19 Standorten. [3] Das Unternehmen betreibt Callcenter, Outsourcing und weitere Kundenservice-Dienstleistungen im Inbound sowie Outbound über die Kommunikationskanäle Telefon, E-Mail, Chat und Social Media. Vorsitzende ist Andrea J. Ayers (Stand: 2014).

Konzernstruktur[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]

Stream Global Services (vormals Global BPO Services Corp.),[4] wurde im Januar 2014 von Convergys übernommen,[5].

Im Juli 2016 übernahm Convergys die buw Holding in Osnabrück.[6][7]

Beide Marken, die Logos und Designs der Unternehmen gingen in der Muttergesellschaft Convergys auf. [8][9] Convergys gelingt mit der Übernahme ein starker Markteintritt in Deutschland. [10]

Leistungen[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]

Callcenter-Dienstleistungen: Convergys nimmt telefonische, schriftliche oder digitale Anfragen im Auftrag anderer Unternehmen entgegen.[11] In beiden Fällen handelt Convergys im Namen seiner Kunden, das heißt das Outsourcing von Kunden- oder Vertriebsdienstleistungen ist für Außenstehende nicht sofort ersichtlich. Nach Angaben des Unternehmens arbeitet Convergys branchenübergreifend.[12]

  • Inbound: Managen von eingehenden Telefonaten: Serviceanfragen, Hotlines oder technische Beratung.
  • Inbound Sales: Personalisierte Kundenansprache durch Analyse-Modelle und Technologien, um Endkunden nach dem Servicegespräch das passende Produkt anbieten zu können.
  • Outbound: Verkaufsvorbereitende Maßnahmen wie Analysen und Terminvereinbarungen mit Kunden bis hin zum Telefonverkauf.
  • Chat: Schriftliche Beratung von Webseitenbesuchern und Beantwortung der online Anfragen.
  • Schriftbearbeitung: Bearbeitung von Kundenanfragen per Brief, Fax oder Mail.
  • Digitaler Kundenservice: Aufbau und Betrieb des Kundenservice in sozialen Netzwerken.
  • Videotelefonie: Kundenservice per Video-Übertragung/Bildtelefonie. [13]

Standorte[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]

Der Hauptsitz für die deutschsprachigen Geschäfte von Convergys befindet sich in Osnabrück-Hellern. Des Weiteren ist das Unternehmen zum Beispiel in Duisburg, Frankfurt am Main, Gera, Halle, Leipzig, Münster, Osnabrück, Schwerin, Wismar, Wuppertal und Berlin präsent. Ausländische Standorte sind Cluj-Napoca und Timișoara in Rumänien und Pécs in Ungarn und Lublin sowie Stettin in Polen.[14]

Weblinks[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]

 Commons: Convergys – Sammlung von Bildern, Videos und Audiodateien

Einzelnachweise[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]

  1. 2015 Annual Report Abgerufen am 7. Juli 2016 (englisch)
  2. 2015 Annual Report Abgerufen am 7. Juli 2016 (englisch)
  3. Neuer Besitzer, neuer Name: Aus buw wird Convergys. In: Neue Osnabrücker Zeitung. 21. Februar 2016.
  4. operates as a global business process outsourcing service provider. Archiviert vom Original am 14. November 2010; abgerufen am 24. April 2011. i Info: Der Archivlink wurde automatisch eingesetzt und noch nicht geprüft. Bitte prüfe den Link gemäß Anleitung und entferne dann diesen Hinweis.@1@2Vorlage:Webachiv/IABot/investing.businessweek.com
  5. service provider specializing in customer relationship management for Fortune 1000 companies. Abgerufen am 24. April 2011.
  6. buw geht an US-Konzern Convergys. In: Legal Tribune Online vom 13. Juli 2016
  7. Callcenter-Dienstleister buw geht an US-Konzern Convergys. In: Neue Osnabrücker Zeitung vom 7. Juli 2016
  8. Neuer Besitzer, neuer Name: Aus buw wird Convergys. In: Neue Osnabrücker Zeitung. 21. Februar 2016.
  9. Stream Global purchased by Cincinnati-based Convergys. In: Wilsonville Spokesman. 4. März 2014.
  10. Callcenterprofi (Hrsg.): buw wird von Convergys übernommen. 7. Juli 2016.
  11. Leistungen. Convergys, abgerufen am 3. März 2017.
  12. Callcenter-Dienstleistungen. Convergys, abgerufen am 3. März 2017.
  13. Convergys-Dienstleistungen. Convergys, abgerufen am 22. März 2017.
  14. Standorte. Convergys, abgerufen am 3. März 2017.