Wikipedia Diskussion:Telefonberatung
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Ziele der Telefonberatung
[Quelltext bearbeiten]Die Ziele dienen der Abschätzung von Art und Umfang der Telefonberatung, um daraus wie weiter oben angesprochen den aktuellen Förderplan zu formulieren. Dafür werden Vorschläge für Ziele von aktiv Interessierten auf Machbarkeit abgewogen und folgend übernommen oder verworfen.
Vorschläge zu Zielen
- Erreichbarkeit sicherstellen ✓
- Heimarbeit soll möglich sein. Wenn man freie Zeit hat, schreibt man sich in einen Pool von Beratern ein und der Anrufer wird automatisch auf eine freie Person verbunden. ✓
- regelmäßiger Bericht im Kurier
- Einbindung der Wikipedia:Community-Space ✓
- weiterer Service
- Rückrufservice ✓
- Vermittlung an Redaktionen ✓
- Unterstützung bei Bearbeitung von Artikeln ✓
- Meldung von Vandalismus und Urheberrechtsverstößen
- Hilfe beim Hochladen von Bildern und deren Lizenzierung ✓
- Einheitliches Ticketsystem mit Support.
- Austausch Wikipedianer untereinander
- Kurzprotokoll der besprochenen Inhalte
- Klassische Cloudtelefonie-Lösung für einfache Integration von Freiwilligen ✓
(Nicht abgestimmte Gedanken zu den Zielen unter anderem angesprochen auf der Telefonkonferenz am 28.03 (siehe Etherpad))
- Frage des Zielpublikums/Focus der Telefonberatung: Beratung für (zukünftige) Autoren oder allgemeine Beratung (Auch Beschwerden, Rechtliche Aspekte, Weiterverwendung von Inhalten, ...)
- Haftungsrechtliche Fragen der Telefonberatung (z.b. Stichwort "zu-eigen-machen" z.b. bei fehlerhafter / missverständlicher Beratung zur Nachnutzung von Inhalten)
- Aspekte der Verschwiegenheit der Beratung, ist diese anders zu sehen als bei der Email-beratung (Erwartet der Anrufer das eine Gesprächsnotiz angefertigt wird oder muss das angekündigt werden?) ✓
- Ist eine unterzeichnete Verschwiegenheitserklärung gegenüber der Wikimediafoundation nötig um Telefonate der Hotline anzunehmen? ✓
- Gemeinsames Auftreten am Telefon (wie meldet man sich, inwieweit handelt man unter Klarnamen, Pseudonym oder Wikipedia Accountnamen)
- Fokus auf Klarheit nach einem Telefonat (bei unklaren Inhalten auf andere Community-Projekte verweisen)
Übernommene Ziele (Entwurf)
- Beantwortung von Fragen zur Wikipedia und Schwesterprojekten.
- Beratung zur Bearbeitung von Wikipedia und Schwesterprojekten.
- ...
Technische Grundlagen
- ...
Gesprächsthemen
- ...
Vernetzung mit, Einbindung von folgenden Services
- Unterstützen von Benutzern bei der Aufnahme in das Wikipedia:Mentorenprogramm
Auflagen zum Tagesgeschehen
- ...
Anrufe aus den Niederlanden
[Quelltext bearbeiten]Ich bin ja auch öfters außerhalb der Sprechzeiten online. Mir ist aufgefallen, dass überdurchschnittlich oft Personen mit niederländischer Vorwahl anrufen, mindestens genauso viele, wie Personen, die aus den deutschsprachigen Raum anrufen. Manche der Anrufer sprechen deutsch oder englisch, so habe ich herausgefunden, dass sie erwartet haben, mit einer Versicherung zu sprechen. Das kann kein Zufall sein. Eine Versicherung aus den Niederlanden scheint eine Hotline zu haben, die der Wikipedia-Tel sehr ähnlich ist, wobei sich die Ähnlichkeit auf die österreichische Nummer bezieht, wie ich nach den Angaben eines Anrufers vermute. Wenn also Euch jemand aus den Niederlanden anruft, fragt ruhig mal nach, wenn sie sprechen wollten. Vielleicht finden wir dann heraus, woran das liegt. --Berlinschneid (Diskussion) 18:36, 15. Aug. 2023 (CEST)
- Okay, bin der Sache näher gekommen. Eine Anruferin sagte, sie wolle die Versicherung Interpolis(Wiki-engl.) erreichen. Und auf der Alarmseite finde ich in der Tat eine ähnliche Nummer: 013 580 12 34 im Vergleich zu unseren österreichischen Einwahl: +43 13 580 123. Es muss also etwas mit der Ländervorwahl zu tun haben, die die Anrufenden irgendwie falsch nutzen. Gut, hilft uns nicht viel. Zumindest wissen wir jetzt, woher die relativ häufigen Anrufe (im Schnitt alle zwei Tage einer) aus den Niederlanden kommen. --Berlinschneid (Diskussion) 23:23, 17. Aug. 2023 (CEST)
- Diesen Abschnitt habe ich heute mal per Copy-Paste aus Archiv gefischt (war das der richtige Weg?). In den letzten zwei Wochen sind bei mir fast zehn Anrufe aus den Niederlanden eingegangen, die eigentlich die genannte Versicherung erreichen wollten. Darum ist es aus meiner Sicht gut, wenn dieser Abschnitt hier dauerhaft als Hinweis bleibt. --Berlinschneid (Diskussion) 20:52, 16. Jan. 2025 (CET)
- Danke für die Analyse. Scheint hauptsächlich tagsüber zu sein. --Conny 06:03, 18. Jan. 2025 (CET)
- Diesen Abschnitt habe ich heute mal per Copy-Paste aus Archiv gefischt (war das der richtige Weg?). In den letzten zwei Wochen sind bei mir fast zehn Anrufe aus den Niederlanden eingegangen, die eigentlich die genannte Versicherung erreichen wollten. Darum ist es aus meiner Sicht gut, wenn dieser Abschnitt hier dauerhaft als Hinweis bleibt. --Berlinschneid (Diskussion) 20:52, 16. Jan. 2025 (CET)
Förderantrag 2026
[Quelltext bearbeiten]Es gibt einen kombinierten Förderantrag für die Sprechstunde in Bautzen. In den Räumlichkeiten findet auch die Telefonberatung statt. Änderungswünsche und Anregungen gern. --Conny 15:34, 12. Feb. 2026 (CET)
Suche nach neuen Aktiven
[Quelltext bearbeiten]Es gibt die Idee, mehr MitarbeiterInnen zu gewinnen, hier ein Vorschlag für den Textvorschlag für den Kurier. Gibt es weitere Stellen wo wir werben könnten?
- Werde zur Stimme der Wikimedia-Projekte
- Wikipedia ist weit mehr als nur Text – sie ist für viele Menschen ein Ort voller Fragen, die sich nicht immer allein durch Hilfeseiten klären lassen. Bei der Wikipedia:Telefonberatung geben wir dem Projekt eine menschliche Stimme und helfen Neulingen, Institutionen oder Lesern dabei, erste Hürden zu überwinden. Ob es um technische Starthilfe beim Ändern von Artikeln oder das Erklären unserer Grundprinzipien geht: Deine Erfahrung ist wertvoll und kann anderen den entscheidenden Impuls geben.
- Dabei bestimmst du dein Pensum völlig selbstständig. Es geht nicht darum, auf jede Frage sofort die perfekte Antwort zu wissen, sondern darum, mit Ruhe und Empathie Orientierung zu bieten. Diese Aufgabe ist eine wunderbare Gelegenheit, die eigene Kommunikationsfähigkeit zu schulen. Du entscheidest, wann du erreichbar sein möchtest. Wenn du Lust hast, die Außenwirkung der Wikipedia aktiv mitzugestalten und Menschen auf Augenhöhe zu begegnen, schau auf unserer Projektseite vorbei und trag dich ein. Wir freuen uns auf deine Unterstützung!
Was sagt ihr? --Conny 20:19, 13. Apr. 2026 (CEST)
Neue GFK-Kurse
[Quelltext bearbeiten]Liebes Telefonberatungs-Team,
ich möchte euch an dieser Stelle gerne darauf hinweisen, dass WMDE in diesem Jahr wieder zwei Online-Trainings für Gewaltfreie Kommunikation (GFK) anbietet, weil ich mir vorstellen kann, dass GFK nicht nur bei kontroversen Wiki-Diskussionen, sondern auch bei schwierigen Telefongesprächen sehr hilfreich sein kann.
Die beiden Veranstaltungen aus der Reihe mit dem Titel „Dialog trotz inhaltlicher Differenz – Einführung in positive Gesprächsdynamik“ behandeln die folgenden beiden Schwerpunkte:
- 12. Mai 2026: Von Guten Absichten ausgehen – Wie geht das eigentlich praktisch? Welche Werkzeuge kann ich dazu nutzen?
- 19. November 2026: Gehört und verstanden werden – Wie schaffe ich es, andere durch meine Beiträge nicht zu triggern?
Es ist natürlich auch möglich, nur eine der beiden Veranstaltungen zu besuchen. Falls ihr also Interesse habt, freue ich mich über eure Anmeldungen. Viele Grüße --Nico (WMDE) (Diskussion) 16:17, 15. Apr. 2026 (CEST)