LiveChat

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LiveChat
Basisdaten

Entwickler LiveChat Software S.A.
Betriebssystem Cross-platform
Kategorie Live Support Software, E-Commerce, Web Analytics
Lizenz Proprietäre Software (Software as a Service)
livechatinc.com

LiveChat ist eine Live-Support-, Live-Marketing- und Web-Analyse-Anwendung[1] für Unternehmen aller Größen.[2][3] Die Software ist erhältlich als Software as a Service (SaaS).

Von LiveChat Software entwickelt, wurde die Anwendung 2002 veröffentlicht.[4] Das System ermöglicht den Kontakt mit Webseitenbesuchern in Echtzeit und wird derzeit von über 7000 Firmen[5], darunter Außenministerium der Vereinigten Staaten, Bosch, Kaspersky Lab, Maybank und UNICEF genutzt.[5]

Laut LeadLedger ist LiveChat einer der drei größten Chat Software Provider weltweit.[6]

Funktionen[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]

Das LiveChat System besteht aus drei Elementen: Dem Internetbasierten Chatmodul, der Chatoberfläche für die Agenten und der Webbrowserbasierenden Bedienoberfläche. Die Mitarbeiteranwendungen sind erhältlich für Windows, macOS und mobile Geräte (Android, Apple iOS und Blackberry).

Es gibt zwei Möglichkeiten, wie ein Online-Chat initiiert werden kann:

  • Passive Kommunikation: Der Besucher klickt auf die Chat-Schaltfläche, welche sich auf der Website befindet.
  • Aktive Kommunikation: Entweder der Supportmitarbeiter lädt den Besucher manuell zum Chatten ein, oder ein passendes Kriterium wird erfüllt und das Chat-Modul lädt Besucher automatisch ein. Solche Kriterien sind z. B. Verbrachte Zeit auf der Seite, benutzter Suchbegriff, URL-Adresse, auf der sich der Besuchende befindet usw.[7] Wird so ein Kriterium erfüllt öffnet sich das Chat-Fenster mit einer beliebigen Begrüßung.[8] Während der Chat-Konversation können Mitarbeiter Verkäufe abschließen, was die Konversionsrate erhöht.[9]

Neben dem Chat sind weitere Funktionen die Echtzeit-Datenverkehrsanzeige und die Chat-Diagnose zur Auswertung der Mitarbeiterleistungen.

LiveChat ist eine proprietäre Software und erhältlich in Englisch, Spanisch, Französisch, Italienisch, Deutsch, Portugiesisch, Holländisch, Schwedisch, Griechisch, Russisch, Kroatisch, Tschechisch, Estnisch, Litauisch, Slowakisch, Türkisch, Vietnamesisch, Thailändisch und Chinesisch. Übersetzungen in andere Sprachen werden von den Nutzern implementiert.

Integrationen[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]

LiveChat kann REST-API-basiert integriert werden.[10] Außerdem bietet LiveChat Integrationen mit anderen SaaS-Anbietern an und ermöglicht somit ein Software-Verbundsystem zu bilden:

Einzelnachweise[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]

  1. Robin Wauters: LiveChat Founders Buy Out Investor Naspers, Regain 60 % Stake. In: TechCrunch. 24. Oktober 2011, abgerufen am 24. April 2014.
  2. LiveChat Review Enterprise Chat Software Reviews, abgerufen am 24. April 2014.
  3. Ben Lucier: Thinking about live chat for your website. (Nicht mehr online verfügbar.) In: Community Guy. 25. März 2011, archiviert vom Original am 18. April 2014; abgerufen am 24. April 2014. i Info: Der Archivlink wurde automatisch eingesetzt und noch nicht geprüft. Bitte prüfe Original- und Archivlink gemäß Anleitung und entferne dann diesen Hinweis.@1@2Vorlage:Webachiv/IABot/www.communityguy.ca
  4. LiveChat CrunchBase profile (Memento des Originals vom 16. Juni 2011 im Internet Archive) i Info: Der Archivlink wurde automatisch eingesetzt und noch nicht geprüft. Bitte prüfe Original- und Archivlink gemäß Anleitung und entferne dann diesen Hinweis.@1@2Vorlage:Webachiv/IABot/www.crunchbase.com Crunchbase
  5. a b Marcin Goettig: Polish chatroom provider LiveChat aims for No.1 as IPO beckons. In: Reuters. 1. April 2014, abgerufen am 24. April 2014.
  6. Top Live Chat tools, sites and technologies. In: LeadLedger. Abgerufen am 25. April 2014.
  7. Samara Lynn: LiveChat Livens Up Its Features. In: PC Magazine. 19. Mai 2011, abgerufen am 24. April 2014.
  8. Bartosz Olchówka: Triggers: automated and personalized customer support. In: LiveChat Blog. 25. August 2010, abgerufen am 24. April 2014.
  9. Stefany Moore: No mindless chatter here: Online apparel retailer ScotteVest gains sales via live chat. In: Internet Retailer. 27. Mai 2011, abgerufen am 24. April 2014.
  10. API documentation LiveChat
  11. Steven Yan: LiveChat: Capture Offline Chat Messages in Zendesk. In: Zengage. 27. Juli 2010, abgerufen am 24. April 2014.
  12. Roxana Siu: Keep Chat Conversations in One Place With LiveChat. In: Zengage. 17. November 2010, abgerufen am 24. April 2014.
  13. Benjamin Barnack: LiveChat: Integration in Webservice First. In: WSF Germany. 4. Juni 2014, abgerufen am 24. April 2014.
  14. Peter La: Add-ons roundup: What do you need in addition to FreshBooks? (Nicht mehr online verfügbar.) In: Freshbooks. 14. April 2011, archiviert vom Original am 23. April 2011; abgerufen am 24. April 2014. i Info: Der Archivlink wurde automatisch eingesetzt und noch nicht geprüft. Bitte prüfe Original- und Archivlink gemäß Anleitung und entferne dann diesen Hinweis.@1@2Vorlage:Webachiv/IABot/www.freshbooks.com