Zammad

aus Wikipedia, der freien Enzyklopädie
Zur Navigation springen Zur Suche springen
Zammad

Logo-zammad.svg
Basisdaten

Maintainer Zammad Team[1]
Entwickler Zammad-Stiftung
Erscheinungsjahr 2016
Aktuelle Version 5.0[2]
(5. Oktober 2021)
Betriebssystem Ubuntu, Debian, CentOS, Docker
Programmiersprache Ruby (Ruby on Rails), JavaScript
Kategorie Helpdesk Trouble-Ticket-System
Lizenz AGPLv3
deutschsprachig ja
Zammad Professional Services , Zammad Community, Zammad Foundation
Dashboard-Seite von Zammad
Zammad-Ticketbearbeitung mit Shortcuts

Zammad ist ein freies Helpdesk- bzw. Issue-Tracking-System. Es bietet die Anbindung von verschiedensten Kanälen wie E-Mail, Chat, Telefon, Twitter oder Facebook. Zammad wird in den Programmiersprache Ruby[3] und JavaScript entwickelt. Der Name Zammad soll aus dem Bayerischen kommen und „zusammen“ bedeuten.[4]

Allgemeines[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]

Zammad wurde von Martin Edenhofer gegründet, welcher früher OTRS mit entwickelt hat.

Das Projekt bittet um eine aktive Teilnahme bei der Entwicklung.[5] Der Quellcode ist Open Source nach der GNU Affero General Public License (GNU AGPLv3) und per Git verfügbar.[6][7] Dazu wurde die Zammad-Stiftung gegründet welche die Freiheit der Software sicherstellen soll.[8] Vorbilder der Zammad-Stiftung sind WordPress, die Free Software Foundation und Mozilla Foundation.[9]

Benutzeroberfläche[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]

Die Benutzeroberfläche von Zammad ist als WebApp mit CSS, JavaScript und HTML5 (u. a. mit WebSockets) umgesetzt[6] ausgelegt, das bedeutet, dass die Anwendung im Browser läuft, es werden nur Daten über das Netzwerk mittels REST ausgetauscht. Somit fühlt sich die WebApp wie eine native Anwendung an und ist Realtime-fähig, wodurch Informationen unmittelbar nach Erstellung/Änderung in allen Clients aktualisiert, ohne die Applikation/Webseite neu zu laden. Das Design der Oberfläche ist mit der Zeughaus Design GmbH entwickelt worden.[10]

In Version 3.0 wurde Zammad um eine Knowledge Base erweitert.[11]

Backend[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]

Das Backend ist in Ruby on Rails realisiert und kommuniziert über REST mit der Benutzeroberfläche. Zammad setzt auf Elasticsearch, um so die Suchanfragen zu beschleunigen.[12]

Als Datenbankserver werden MySQL, MariaDB oder PostgreSQL unterstützt.[13] Als Webserver bzw. Reverse Proxy können Nginx oder Apache verwendet werden.[13]

Versionsgeschichte[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]

Als Releasezyklus waren vier Wochen geplant, zum 14. eines Monats.[14]

Version Veröffentlichung Wichtigste Änderungen
Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 1.0.0 14. Okt. 2016

Quellen[15][16]:

  • Erste Version
Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 1.1.0 14. Nov. 2016

Quelle:[17]

  • Veröffentlichung REST API v1
  • Ruby API Lib
  • PHP API Lib
  • Integration mit sipgate.io
  • Automatische Zuordnung der Organisation anhand der E-Mail-Domain
Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 1.1.1 14. Dez. 2016 Bugfixrelease[6]
Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 1.2.0, 1.1.2, 1.0.3 16. Jan. 2017 Feature und Bugfixrelease[18]
Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 1.3.0, 1.2.1, 1.1.3, 1.0.4 15. Feb. 2017 Feature, Sicherheits und Bugfixrelease[19]
Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 1.4.0, 1.3.1, 1.2.2, 1.1.4 16. Mär. 2017 Feature und Bugfixrelease[20]
Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 1.5.0, 1.4.1, 1.3.2, 1.2.3 21. Apr. 2017 Feature und Bugfixrelease[21]
Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 2.0.0, 1.5.1 11.09.2017 Major Release und Wartung[22]
  • LDAP-Integration
  • Abwesenheitsassistent
  • Exchange-Integration
  • Rollenmanagement
Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 2.1.0,2.0.1 25. Okt. 2017 Minor- und Featurerelease[23]
  • Reporting Funktion
  • checkmk-Integration
Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 2.2.0, 2.1.1 6. Dez. 2017 Minor- und Featurerelease[24]
  • i-doit-Integration als CMDB
  • E-Mails inkl. Anhänge können weitergeleitet werden
Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 2.3.0, 2.2.1, 2.1.2 31. Jan. 2018 Minor- und Featurerelease[25]
  • Chat-Integration wurde verbessert
Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 2.4.0, 2.3.1, 2.2.2 29. Mär. 2018 Featurerelease[26]
  • Autovervollständigung bei Email-Adressen
  • REST API
  • Breaking Change: Änderungen in der Berechtigungsverwaltung
Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 2.5.0, 2.4.1 6. Jun. 2018 Featurerelease[27]
  • Automatisierung der Ticketzuweisung
  • CSV-Import
Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 2.6.0, 2.5.1 10. Aug. 2018 Minor-, Feature- und Bugfixrelease[28]
  • CTI-Integration
  • bessere Filterfunktion bei E-Mails
  • verbesserte Suchfunktion in der REST-API
Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 2.7.0, 2.6.1 25. Okt. 2018 Minor- und Bugfixrelease[29]
  • SMS-Integration
  • Drucklayout
  • Anpassungen Datumsformat
Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 2.8.0, 2.7.1 3. Dez. 2018 Minor- und Bugfixrelease[30]
  • Integration von Placatel als CTI-Schnittstelle
  • Twitter-API
Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 2.9.0, 2.8.1, 2.7.2 14. Feb. 2019 Minor- und Bugfixrelease[31]
  • Anhangvorschau realisiert
  • Timestamp über Zeitzonen verbessert
Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 3.0 6. Dez. 2019 Majorrelease[32]
  • weitere Sprachen hinzugekommen
  • externe Authenfizierungsquellen (Microsoft-Konto, Azure AD oder OAuth2)
  • Zammad Knowledge Base[33]
Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 3.1.0, 3.0.1 11. Jul. 2019 Minor- und Bugfixrelease[34]
  • weiter CTI-Anbieter integriert
  • Textmodule für Gruppen realisiert
Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 3.2.0, 3.1.1 3. Dez. 2019 Minor- und Bugfixrelease[35]
  • SAML-Authentifizierung
  • Chat-Modul wurde erweitert
Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 3.3.0, 3.2.1 3. März 2020 Minor- und Bugfixrelease[36]
  • Sicherheitsupdates
  • Automatisierung verbessert: mit Triggern und abhängig vom Kalender
Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 3.4.0, 3.3.1 15.06.2020 Minor- und Bugfixrelease[37]
  • S/MIME-Integration
  • Google-OAuth-Integration
  • Zammad + ServiceNow verbesserte Integration
Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 3.5.0, 3.4.1 21. Sep. 2020 Minor- und Bugfixrelease[38]
  • Einfacherer Prozess, um einen Benutzer zu löschen (für besseren Datenschutz)
  • Agenten können nun gleichzeitig auch Kunde sein (und umgekehrt)
Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 3.6.0, 3.5.1 16. Nov. 2020 Minor- und Bugfixrelease[39]
  • Besser Austausch mit Drittsystemen (Webhooks)
  • Mailbox-Archiv
Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 4.0 25. Mär. 2021 Majorrelease[40]
Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 4.1 8. Juni 2021 Minorrelease[41]
  • Session Timeout
  • Freshdesk Importfunktion
Aktuelle Version: 5.0 5. Oktober 2021 Majorrelease [42]
  • Core Workflows-Funktion
  • Integration mit Jira
  • Bessere User Experience

Auszeichnungen[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]

  • bronzenen OSBAR (Open Source Business Award 2016), am 7. Dezember 2016[43]
  • 1. Platz im Thomas-Krenn-Award 2017, am 12. März 2017[44]
  • Dinacon Award in der Kategorie 1: Best Open Source Project, am 18. Oktober 2019, dadurch wird Zammad gleichzeitig für den Digital Economy Award nominiert[45][46]

Weblinks[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]

Einzelnachweise[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]

  1. Core Team
  2. zammad.com. (abgerufen am 8. Oktober 2021).
  3. Console — Zammad documentation. Abgerufen am 18. Oktober 2019.
  4. OTRS-Gründer Martin Edenhofer startet mit Zammad Open-Source-Alternative. Abgerufen am 18. Oktober 2019.
  5. Zammad Community | Be part of it! Abgerufen am 18. Oktober 2019.
  6. a b c Zammad is a web based open source helpdesk/customer support system: zammad/zammad. Zammad, 17. Oktober 2019, abgerufen am 18. Oktober 2019.
  7. Zammad — Zammad documentation. Abgerufen am 18. Oktober 2019.
  8. heise online: Helpdesk-Software: Zammad, die Open-Source-Alternative zu Zendesk. Abgerufen am 18. Oktober 2019.
  9. Zammad Foundation. Abgerufen am 18. Oktober 2019.
  10. Und täglich grüßt das Kundentier. In: Zeughaus Design. Abgerufen am 13. Januar 2020.
  11. Wilhelm Greiner: Zammad 3.0 für die kostenlose lokale Installation oder als Cloud-Service erhältlich: Open-Source-Helpdesk mit neuer Knowledge Base. Abgerufen am 4. November 2020.
  12. Set up Elasticsearch — Zammad documentation. Abgerufen am 18. Oktober 2019.
  13. a b Software — Zammad documentation. Abgerufen am 18. Oktober 2019.
  14. Ulrich Bantle: Zammad: Freie Alternative zu Zendesk und Co. In: Linux-Magazin. 20. Oktober 2016, abgerufen am 20. Oktober 2019.
  15. Zammad: OTRS-Gründer startet freie Zendesk-Alternative - Golem.de. Abgerufen am 18. Oktober 2019.
  16. Peter Marwan: Helpdesk- und Ticketing-Systeme: Open-Source-Alternative Zammad nun verfügbar. 25. Oktober 2016, abgerufen am 18. Oktober 2019.
  17. Ticketsystem Zammad in Version 1.1 erschienen. Abgerufen am 18. Oktober 2019.
  18. Zammad – Helpdesk & Support Software | Release: Zammad 1.2.0, 1.1.2 & 1.0.3 (Feature & Patch Level). Abgerufen am 18. Oktober 2019.
  19. Zammad – Helpdesk & Support Software | Release: Zammad 1.3.0, 1.2.1, 1.1.3 & 1.0.4 (Feature & Security/Patch Level). Abgerufen am 18. Oktober 2019.
  20. Zammad – Helpdesk & Support Software | Release: Zammad 1.4.0, 1.3.1, 1.2.2, 1.1.4 (Maintenance & Patch Level). Abgerufen am 18. Oktober 2019.
  21. Zammad – Helpdesk & Support Software | Release: Zammad 1.5.0, 1.4.1, 1.3.2, 1.2.3 (maintenance and patch level). Abgerufen am 18. Oktober 2019.
  22. Zammad – Helpdesk & Support Software | Release: Zammad 2.0.0 & 1.5.1 (major and patchlevel). Abgerufen am 18. Oktober 2019.
  23. Zammad – Helpdesk & Support Software | Release: Zammad 2.1.0 & 2.0.1 (major und patchlevel). Abgerufen am 18. Oktober 2019.
  24. Zammad – Helpdesk & Support Software | Release: Zammad 2.2.0 & 2.1.1 (major und patchlevel). Abgerufen am 18. Oktober 2019.
  25. Zammad – Helpdesk & Support Software | Release: Zammad 2.3.0 & 2.2.1 & 2.1.2 (major and patchlevel). Abgerufen am 18. Oktober 2019.
  26. Zammad – Helpdesk & Support Software | Release: Zammad 2.4.0 & 2.3.1 & 2.2.2 (major & patchlevel). Abgerufen am 18. Oktober 2019.
  27. Zammad – Helpdesk & Support Software | Release: Zammad 2.5.0 & 2.4.1 (major & patchlevel). Abgerufen am 18. Oktober 2019.
  28. Zammad – Helpdesk & Support Software | Release: Zammad 2.6.0 & 2.5.1 (major & patchlevel). Abgerufen am 18. Oktober 2019.
  29. Zammad – Helpdesk & Support Software | Release: Zammad 2.7.0 & 2.6.1 (major & patchlevel). Abgerufen am 18. Oktober 2019.
  30. Zammad – Helpdesk & Support Software | Release: Zammad 2.8.0 & 2.7.1 (major & patchlevel). Abgerufen am 18. Oktober 2019.
  31. Zammad – Helpdesk & Support Software | Release: Zammad 2.9.0 (minor), 2.8.1 & 2.7.2 (patch). Abgerufen am 18. Oktober 2019.
  32. Zammad – Helpdesk & Support Software | Release: Zammad 3.0 (major). Abgerufen am 18. Oktober 2019.
  33. Knowledge Base | Zammad. Abgerufen am 4. November 2020.
  34. Zammad – Helpdesk & Support Software | Release: Zammad 3.1.0 (minor) & 3.0.1 (patch). Abgerufen am 18. Oktober 2019.
  35. Zammad – Helpdesk & Support Software | Release: Zammad 3.2.0 (minor) & 3.1.1 (patch). Abgerufen am 22. Dezember 2019.
  36. Zammad – Helpdesk & Support Software | Release: Zammad 3.3.0 (minor) & 3.2.1 (patch). Abgerufen am 7. März 2019.
  37. Zammad – Helpdesk & Support Software | Zammad 3.4.0 (minor) & 3.3.1 (patch). Abgerufen am 3. Juli 2020.
  38. Zammad – Helpdesk & Support Software | Zammad 3.5.0 (minor) & 3.4.1 (patch). Abgerufen am 6. Oktober 2020.
  39. Zammad – Helpdesk & Support Software | Zammad 3.6.0 (minor) & 3.5.1 (patch). Abgerufen am 26. Dezember 2020.
  40. Zammad – Helpdesk & Support Software | Zammad 3.4.0 (major). Abgerufen am 29. April 2021.
  41. Zammad – Helpdesk & Support Software | Zammad 4.1. Abgerufen am 19. Juni 2021.
  42. Zammad – Helpdesk & Support Software | Zammad 5.0. Abgerufen am 8. Oktober 2021.
  43. O. S. B. Alliance: OSBAR 2016 – unsere Stars! In: OSBA – Open Source Business Alliance. Abgerufen am 20. Oktober 2019.
  44. Thomas-Krenn.AG: Thomas-Krenn-Award 2017: Zammad, Home Assistant und Freifunk. 12. März 2017, abgerufen am 31. Dezember 2019.
  45. Das sind die Gewinner der Dinacon-Awards. Abgerufen am 31. Dezember 2019.
  46. Highest Digital Quality. Abgerufen am 31. Dezember 2019.