Zammad

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Zammad

Logo-zammad.svg
Basisdaten

Maintainer Zammad Team[1]
Entwickler Zammad Stiftung
Erscheinungsjahr 2016
Aktuelle Version 3.4.0[2]
(15. Juni 2020)
Betriebssystem Ubuntu, Debian, CentOS, Docker
Programmiersprache Ruby (Ruby on Rails), JavaScript
Kategorie Helpdesk Trouble-Ticket-System
Lizenz AGPLv3
deutschsprachig ja
Zammad Professional Services , Zammad Community, Zammad Foundation
Zammad Dashboard
Zammad Ticketbearbeitung mit Shortcuts

Zammad ist ein freies Helpdesk- bzw. Issue-Tracking-System. Es bietet die Anbindung von verschiedensten Kanälen wie E-Mail, Chat, Telefon, Twitter oder Facebook. Zammad wird in den Programmiersprache Ruby[3] und JavaScript entwickelt. Der Name Zammad soll aus dem Bayerischen kommen und „zusammen“ bedeuten.[4]

Allgemeines[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]

Zammad wurde von Martin Edenhofer gegründet, er hat früher OTRS mit entwickelt.

Das Projekt bittet um eine aktive Teilnahme bei der Entwicklung.[5] Der Quellcode ist Open Source nach der GNU AFFERO General Public License (GNU AGPLv3) Lizenz und per git verfügbar.[6][7] Dazu wurde eine Zammad Stiftung gegründet welche die Freiheit der Software sicherstellen soll.[8] Vorbilder der Zammad Stiftung sind die WordPress-, Free Software- und Mozilla Foundation.[9]

Benutzeroberfläche[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]

Die Benutzeroberfläche ist modern und ansprechend. Sie wurde von Grund auf neu konzipiert und ist ohne Schulungsaufwand auch für gelegentliche Benutzer ohne Probleme zu verwenden. Technologisch ist die Benutzeroberfläche als WebApp mit CSS, JavaScript und HTML5 (u. a. mit WebSockets) umgesetzt[6], dass bedeutet die Anwendung läuft im Browser – es werden nur Daten übers Netzwerk (in REST) ausgetauscht. Somit fühlt sich die WebApp wie eine native Anwendung an und ist Realtime fähig (Informationen werden unmittelbar nach Erstellung/Änderung in allen Clients aktualisiert, ohne die Applikation/Webseite neu zu laden). Das Design der Oberfläche ist mit der Zeughaus Design GmbH entwickelt worden.[10]

Backend[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]

Das Backend ist in Ruby on Rails realisiert und kommuniziert über REST mit der Benutzeroberfläche. Zammad setzt auf Elasticsearch, um so die Suchanfragen zu beschleunigen.[11]

Als Datenbankserver werden MySQL, MariaDB oder PostgreSQL unterstützt.[12] Als Webserver bzw. Reverse Proxy können Nginx oder Apache zum Einsatz kommen.[12]

Versionsgeschichte[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]

Als Releasezyklus waren 4 Wochen geplant, zum 14. eines Monats.[13]

Version Veröffentlichung Wichtigste Änderungen
Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 1.0.0 14.10.2016

Quellen[14][15]:

  • Erste Version
Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 1.1.0 14.11.2016

Quelle:[16]

Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 1.1.1 14.12.2016 Bugfixrelease[6]
Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 1.2.0, 1.1.2, 1.0.3 16.01.2017 Feature und Bugfixrelease[17]
Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 1.3.0, 1.2.1, 1.1.3, 1.0.4 15.02.2017 Feature, Sicherheits und Bugfixrelease[18]
Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 1.4.0, 1.3.1, 1.2.2, 1.1.4 16.03.2017 Feature und Bugfixrelease[19]
Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 1.5.0, 1.4.1, 1.3.2, 1.2.3 21.04.2017 Feature und Bugfixrelease[20]
Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 2.0.0, 1.5.1 11.09.2017 Major Release und Wartung[21]
  • LDAP Integration
  • Absence management assistant
  • Exchange integration
  • Role management
Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 2.1.0,2.0.1 25.10.2017 Minor- und Featurerelease[22]
Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 2.2.0, 2.1.1 06.12.2017 Minor- und Featurerelease[23]
  • i-doit Integration als CMDB
  • Emails inkl. Anhänge können weitergeleitet werden
Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 2.3.0, 2.2.1, 2.1.2 31.01.2018 Minor- und Featurerelease[24]
  • Chat Integration wurde verbessert
Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 2.4.0, 2.3.1, 2.2.2 29.03.2018 Featurerelease[25]
  • Autovervollständigung bei Email-Adressen
  • REST API
  • Breaking Change: Änderungen in der Berechtigungsverwaltung
Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 2.5.0, 2.4.1 06.06.2018 Featurerelease[26]
  • Automatisierung der Ticketzuweisung
  • CSV Import
Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 2.6.0, 2.5.1 10.08.2018 Minor-, Feature- und Bugfixrelease[27]
  • CTI Integration
  • bessere Filterfunktion bei Emails
  • verbesserte Suchfunktion in der REST-API
Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 2.7.0, 2.6.1 25.10.2018 Minor- und Bugfixrelease[28]
  • SMS Integration
  • Drucklayout
  • Datumsformat Anpassungen
Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 2.8.0, 2.7.1 03.12.2018 Minor- und Bugfixrelease[29]
  • Integration von Placatel als CTi Schnittstelle
  • Twitter-API
Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 2.9.0, 2.8.1, 2.7.2 14.02.2019 Minor- und Bugfixrelease[30]
  • Anhangvorschau realisiert
  • Timestamp über Zeitzonen verbessert
Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 3.0 06.06.2019 Majorrelease[31]
  • weitere Sprachen hinzugekommen
  • externe Authenfizierungsquellen (Microsoft-Konto, Azure AD oder OAuth2)
Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 3.1.0, 3.0.1 11.07.2019 Minor- und Bugfixrelease[32]
  • weiter CTI Anbieter integriert
  • Textmodule für Gruppen realisiert
Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 3.2.0, 3.1.1 03.12.2019 Minor- und Bugfixrelease[33]
  • SAML Authentifizierung
  • Chat Modul wurde erweitert
Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 3.3.0, 3.2.1 03.03.2020 Minor- und Bugfixrelease[34]
  • Sicherheitsupdates
  • Automatisierung verbessert: mit Triggern und abhängig vom Kalender
Aktuelle Version: 3.4.0, 3.3.1 15.06.2020 Minor- und Bugfixrelease[35]
  • Google OAuth Integration
  • Zammad + ServiceNow verbesserte Integration

Auszeichnungen[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]

  • bronzenen OSBAR (Open Source Business Award 2016), am 7. Dezember 2016[36]
  • 1. Platz im Thomas-Krenn-Award 2017, am 12. März 2017[37]
  • Dinacon Award in der Kategorie 1: Best Open Source Project, am 18. Oktober 2019, dadurch wird Zammad gleichzeitig für den Digital Economy Award nominiert[38][39]

Weblinks[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]

Commons: Zammad – Sammlung von Bildern, Videos und Audiodateien

Einzelnachweise[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]

  1. Core Team
  2. zammad.com. (abgerufen am 3. Juli 2020).
  3. Console — Zammad documentation. Abgerufen am 18. Oktober 2019.
  4. OTRS-Gründer Martin Edenhofer startet mit Zammad Open-Source-Alternative. Abgerufen am 18. Oktober 2019.
  5. Zammad Community | Be part of it! Abgerufen am 18. Oktober 2019.
  6. a b c Zammad is a web based open source helpdesk/customer support system: zammad/zammad. Zammad, 17. Oktober 2019, abgerufen am 18. Oktober 2019.
  7. Zammad — Zammad documentation. Abgerufen am 18. Oktober 2019.
  8. heise online: Helpdesk-Software: Zammad, die Open-Source-Alternative zu Zendesk. Abgerufen am 18. Oktober 2019.
  9. Zammad Foundation. Abgerufen am 18. Oktober 2019.
  10. Und täglich grüßt das Kundentier. In: Zeughaus Design. Abgerufen am 13. Januar 2020 (deutsch).
  11. Set up Elasticsearch — Zammad documentation. Abgerufen am 18. Oktober 2019.
  12. a b Software — Zammad documentation. Abgerufen am 18. Oktober 2019.
  13. Ulrich Bantle: Zammad: Freie Alternative zu Zendesk und Co. In: Linux-Magazin. 20. Oktober 2016, abgerufen am 20. Oktober 2019 (deutsch).
  14. Zammad: OTRS-Gründer startet freie Zendesk-Alternative - Golem.de. Abgerufen am 18. Oktober 2019 (deutsch).
  15. Peter Marwan: Helpdesk- und Ticketing-Systeme: Open-Source-Alternative Zammad nun verfügbar. 25. Oktober 2016, abgerufen am 18. Oktober 2019 (deutsch).
  16. Ticketsystem Zammad in Version 1.1 erschienen. Abgerufen am 18. Oktober 2019.
  17. Zammad – Helpdesk & Support Software | Release: Zammad 1.2.0, 1.1.2 & 1.0.3 (Feature & Patch Level). Abgerufen am 18. Oktober 2019.
  18. Zammad – Helpdesk & Support Software | Release: Zammad 1.3.0, 1.2.1, 1.1.3 & 1.0.4 (Feature & Security/Patch Level). Abgerufen am 18. Oktober 2019.
  19. Zammad – Helpdesk & Support Software | Release: Zammad 1.4.0, 1.3.1, 1.2.2, 1.1.4 (Maintenance & Patch Level). Abgerufen am 18. Oktober 2019.
  20. Zammad – Helpdesk & Support Software | Release: Zammad 1.5.0, 1.4.1, 1.3.2, 1.2.3 (maintenance and patch level). Abgerufen am 18. Oktober 2019.
  21. Zammad – Helpdesk & Support Software | Release: Zammad 2.0.0 & 1.5.1 (major and patchlevel). Abgerufen am 18. Oktober 2019.
  22. Zammad – Helpdesk & Support Software | Release: Zammad 2.1.0 & 2.0.1 (major und patchlevel). Abgerufen am 18. Oktober 2019.
  23. Zammad – Helpdesk & Support Software | Release: Zammad 2.2.0 & 2.1.1 (major und patchlevel). Abgerufen am 18. Oktober 2019.
  24. Zammad – Helpdesk & Support Software | Release: Zammad 2.3.0 & 2.2.1 & 2.1.2 (major and patchlevel). Abgerufen am 18. Oktober 2019.
  25. Zammad – Helpdesk & Support Software | Release: Zammad 2.4.0 & 2.3.1 & 2.2.2 (major & patchlevel). Abgerufen am 18. Oktober 2019.
  26. Zammad – Helpdesk & Support Software | Release: Zammad 2.5.0 & 2.4.1 (major & patchlevel). Abgerufen am 18. Oktober 2019.
  27. Zammad – Helpdesk & Support Software | Release: Zammad 2.6.0 & 2.5.1 (major & patchlevel). Abgerufen am 18. Oktober 2019.
  28. Zammad – Helpdesk & Support Software | Release: Zammad 2.7.0 & 2.6.1 (major & patchlevel). Abgerufen am 18. Oktober 2019.
  29. Zammad – Helpdesk & Support Software | Release: Zammad 2.8.0 & 2.7.1 (major & patchlevel). Abgerufen am 18. Oktober 2019.
  30. Zammad – Helpdesk & Support Software | Release: Zammad 2.9.0 (minor), 2.8.1 & 2.7.2 (patch). Abgerufen am 18. Oktober 2019.
  31. Zammad – Helpdesk & Support Software | Release: Zammad 3.0 (major). Abgerufen am 18. Oktober 2019.
  32. Zammad – Helpdesk & Support Software | Release: Zammad 3.1.0 (minor) & 3.0.1 (patch). Abgerufen am 18. Oktober 2019.
  33. Zammad – Helpdesk & Support Software | Release: Zammad 3.2.0 (minor) & 3.1.1 (patch). Abgerufen am 22. Dezember 2019.
  34. Zammad – Helpdesk & Support Software | Release: Zammad 3.3.0 (minor) & 3.2.1 (patch). Abgerufen am 7. März 2019.
  35. Zammad – Helpdesk & Support Software | Zammad 3.4.0 (minor) & 3.3.1 (patch). Abgerufen am 3. Juli 2020.
  36. O. S. B. Alliance: OSBAR 2016 – unsere Stars! In: OSBA – Open Source Business Alliance. Abgerufen am 20. Oktober 2019 (deutsch).
  37. Thomas-Krenn.AG: Thomas-Krenn-Award 2017: Zammad, Home Assistant und Freifunk. 12. März 2017, abgerufen am 31. Dezember 2019 (deutsch).
  38. Das sind die Gewinner der Dinacon-Awards. Abgerufen am 31. Dezember 2019.
  39. Highest Digital Quality. Abgerufen am 31. Dezember 2019.