1CRM

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1CRM
1CRM-Logo
Entwickler 1CRM Corp.
Aktuelle Version 8.0 
1. Januar 2017[1]
Betriebssystem Windows, OS X, Linux, Android, iOS, Windows Server 2012,
Kategorie CRM-Software
Lizenz proprietär
deutschsprachig ja
www.1CRM.com

1CRM ist eine kommerzielle CRM-Software für das Kundenbeziehungsmanagement, deren Quellcode größtenteils Open Source ist. Die Webanwendung basiert auf der Skriptsprache PHP, der Datenbank MySQL und unterstützt Windows, Mac OS sowie alle weiteren Unix-basierten Systeme. Drittsoftware kann über die SOAP- oder REST-Schnittstelle mit 1CRM kommunizieren[2].

Geschichte[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]

Das erste 1CRM-Release wurde im Jahr 2005 von dem kanadischen Unternehmen 1CRM Corp. veröffentlicht. Damals wurde die Software noch unter dem Namen info@hand vertrieben. Die Webanwendung wurde jedoch im Jahr 2012 an den Namen des Unternehmens angepasst und in 1CRM umbenannt[3].

1CRM basierte ursprünglich auf SugarCRM[4]. Die ursprüngliche Basis wurde allerdings umfangreich erweitert und performanter gemacht[5][6]. Inzwischen wurde die gesamte IT-Architektur re-evaluiert und gründlich überarbeitet.[3]

Das Release von 1CRM 7.8 im November 2015 brachte unter anderem ein neues modernes Theme, weitere Anpassungsmöglichkeiten und eine Telefonie-Integration mit sich[7].

Die zukünftige Entwicklung konzentriert sich auf eine optimierte REST-Schnittstelle, um die Anbindung von Partnersoftware zu erleichtern. Außerdem wird die Integration von weiteren Drittanbietern wie Trello, Shopify oder Zapier evaluiert. Die Anpassbarkeit und Usability soll ebenfalls weiter ausgebaut werden.[1]

Funktionen[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]

  • Firmenverwaltung und Kundenverwaltung
  • Kommunikation mit Kunden und Teammitgliedern (E-Mail, Terminverwaltung, Kalender, Telefonie, Wissensplattform, Notizen)
  • Chancen- und Opportunity-Management
  • Automatisierte Marketing-Kampagnen (E-Mail-Kampagnen, Drip-Feed, etc.)
  • Dokumente mit Kunden verknüpfen
  • Verkaufsdiagramme und Berichte
  • Faktura & Logistik
  • Erstellen von Servicefällen mit Zeitbuchung und Verknüpfung zum Kunden
  • Projektmanagement
  • Erstellen von eigenen Dashboards sowie weitere Funktionen zur Personalisierung

Erweiterungen[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]

In 1CRM ist Software von Drittherstellern entweder standardmäßig integriert oder per Erweiterung integrierbar. Im Folgenden ist eine Auswahl von integrierter oder integrierbarer Partnersoftware aufgelistet.

Integrierte Partnersoftware[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]

Verfügbare Erweiterungen[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]

Lizenzmodelle[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]

  • OnPremise
  • Cloud
  • verschiedene Editionen (Startup, Startup+, Professional, Enterprise)

Kostenfreie Startup Edition[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]

1CRM bietet eine kostenfreie Edition für Freiberufler, Gründer und kleine Teams zum Download[10]. Die 1CRM Startup Edition ist nur dann kostenfrei, wenn sie mit der OnPremise-Lizenz betrieben wird. Sie ist außerdem keine Trial-Version, sondern zeitlich unbegrenzt privat wie auch geschäftlich nutzbar. Limitiert ist sie in der Anzahl der Benutzer und Kontakte:

  • 3 Benutzer
  • 300 Firmen
  • 750 Kontakte / Interessenten / Zielkunden

Auszeichnungen und Zertifizierungen[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]

  • Die Initiative Mittelstand verlieh 1CRM das Prädikat BEST OF 2016 in den Kategorien CRM für 1CRM mit WooCommerce-Integration[11].
  • Die Initiative Cloud Services Made in Germany zertifizierte 1CRM als „sichere und rechtlich unbedenkliche“ Cloud-Service-Lösung[12].

Mediale Beachtung[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]

1CRM wurde auf Fachkonferenzen vorgestellt und findet zunehmend mediale Beachtung in Fachmagazinen und Vergleichsportalen.

Fachkonferenzen[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]

  • 2010 war 1CRM als info@hand auf der Messe IT & Business in Stuttgart vertreten mit rund 10.000 Besuchern und 322 Ausstellern[13].
  • 2013 wurde die damals neue Version 7.1 von 1CRM bzw. info@hand auf der CeBIT vorgestellt[14].
  • 2014 und 2015 war 1CRM ebenfalls unter dem früheren Namen info@hand auf der CeBIT vertreten[15][16].

Testberichte und Reviews[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]

  • GIGA kam zum Schluss, dass das CRM-System „gut geeignet für ein effektives Kundenmanagement in kleinen und mittelständischen Unternehmen [ist]“[17].
  • Das amerikanische IT-Unternehmen Software Advice, das auf IT-Forschung- und Beratung spezialisiert ist, bewertet das System als geeignete Komplettlösung für B2B- und B2C-Unternehmen[18].
  • trusted hat sich 1CRM angeschaut und findet die Bedienung übersichtlich, das Tarifangebot sehr flexibel und den Support "gut aufgestellt". trusted wünscht sich mehr Schnittstellen, hebt aber die native Integration der vorhandenen Schnittstellen hervor[19].

Vergleiche[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]

  • Die Computerwoche[20] verglich 1CRM mit weiteren drei webbasierten Open-Source-Systemen: XRMS, vtiger/vtiger VTC und Sugar Community Edition/Pro Edition. Als Fazit werden alle vier Systeme als geeignet für Vertrieb, Marketing und Support bewertet – Unterschiede liegen in der Abbildung von Prozessen. Daher hängt die Empfehlung für ein System von den internen Prozessen des jeweiligen Unternehmens ab.
  • Die Systemhaus.com IT Beratungs GmbH[21] verglich 1CRM mit 9 weiteren beliebten CRM-Software-Anbietern. Systemhaus.com empfiehlt 1CRM kleinen und mittelständischen Unternehmen zur digitalen Transformation und Vereinfachung von Geschäftsprozessen.
  • Das CRM-Fachmagazin CRMmanager lobt den „großen Funktionsumfang“ und das „flexible Lizenzmodell“, bemängelt allerdings die mobile Oberfläche als „nicht mehr ganz zeitgemäß“[22].

Empfehlungen und Erwähnungen in den Medien[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]

  • t3n führt 1CRM in ihrer CRM-Systemübersicht[23] auf.
  • Im Podcast von Lars Bobach[24] bewertet der Unternehmer Heinz Leuters 1CRM als geeignete Lösung für Alleinunternehmer.
  • Für-Gründer.de[25] und die Initiative Mittelstand[26] empfehlen Gründern die kostenfreie Startup Edition von 1CRM.
  • ExpertenDerIT[27] weist darauf hin, dass einige Online-Magazine und Blogs den Speicherort der Kundendaten in ihren CRM-Empfehlungen nicht miteinbeziehen. Deshalb erstellte ExpertenDerIT eine eigene Empfehlungsliste mit CRM-Systemen in der Cloud, die sich für Unternehmen mit bis zu 100 Mitarbeitern eignen und die Kundendaten innerhalb der EU speichern. Die 1CRM Cloud-Editionen sind Teil dieser Empfehlungsliste.
  • Host Europe empfiehlt 1CRM als Cloud-Kontaktmanagement für Unternehmer und Selbständige[28].
  • ChannelPartner führt 1CRM als „[e]tablierte Unternehmenslösungen für kleine und mittelständische Unternehmen aus dem Open-Source-Bereich“ auf[29].

Weblinks[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]

Einzelnachweise[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]

  1. a b 1CRM Roadmap. In: 1CRM.com. Abgerufen am 7. September 2017 (englisch).
  2. 1CRM Developer Guide. In: 1CRM.com. Abgerufen am 27. Juni 2016 (PDF, englisch).
  3. a b 1CRM Corp. Unifies Its Branding. In: 1CRM.com. Abgerufen am 27. Juni 2016 (englisch).
  4. info@hand at SugarCon 2011. In: 1CRM.com. Abgerufen am 27. Juni 2016 (englisch).
  5. Alternative to SugarCRM. In: 1CRM.com. Abgerufen am 27. Juni 2016 (englisch).
  6. Drei Alternativen zu SugarCRM. In: computerwoche.de. Abgerufen am 27. Juni 2016.
  7. What’s New in 1CRM 7.8. In: 1CRM.com. Abgerufen am 27. Juni 2016 (englisch).
  8. CRM Telefon-Integration 2.2 – CTI für VOIP und klassische Telefonie. In: 1crm-system.de. Abgerufen am 27. Juni 2016.
  9. STARFACE 1CRM Connector: Telefonie im CRM. In: starface.de. Abgerufen am 22. März 2017.
  10. 1CRM Startup Edition – CRM kostenlos. In: 1crm-system.de. Abgerufen am 27. Juni 2016.
  11. BEST OF CRM 2016: Die Kombi CRM-System und Online-Shop erhält Auszeichnung. In: 1crm-system.de. Abgerufen am 23. März 2017.
  12. Lösungskatalog. In: cloud-services-made-in-germany.de. Abgerufen am 23. März 2017.
  13. info@hand – ein CRM-System setzt Maßstäbe auf der IT & Business in Stuttgart. In: pressebox.de. Abgerufen am 23. März 2017.
  14. 1CRM Corp. Launches info@hand System 7.1 at CeBIT 2013. In: finanznachrichten.de. Abgerufen am 23. März 2017 (englisch).
  15. CeBIT 2014: 1CRM 7.5 auf der größten internationalen IT-Messe. In: 1crm-system.de. Abgerufen am 23. März 2017.
  16. CeBIT 2015 16.-20. März in Hannover. In: 1crm-system.de. Abgerufen am .
  17. 1CRM Download. In: giga.de. Abgerufen am 22. März 2017.
  18. 1CRM Software. In: softwareadvice.com. Abgerufen am 23. März 2017 (englisch).
  19. 1CRM. In: trusted.de. Abgerufen am 23. Mai 2017 (englisch).
  20. CRM-Vielfalt durch Open Source. In: computerwoche.de. Abgerufen am 21. März 2017.
  21. CRM-Software: Top 10 Anbieter von CRM-Systemen & Tools für Mac & PC im Vergleich. In: systemhaus.com. Abgerufen am 21. März 2017.
  22. CRM Systeme - Freeware. In: crmmanager.de. Abgerufen am 22. März 2017.
  23. CRM-Systeme: 20 Tools zur Kundenverwaltung im Check. In: t3n.de. Abgerufen am 23. Mai 2017.
  24. Vom Piloten zum Unternehmer und wieder zurück. Ein Interview mit Heinz Leuters (Podcast 027). In: larsbobach.de. Abgerufen am 21. März 2017.
  25. 10 CRM Systeme für Gründer und Start-ups. In: fuer-gruender.de. Abgerufen am 21. März 2017.
  26. Mit einem flexiblen CRM mehr Erfolg fürs Geschäft. In: imittelstand.de. Abgerufen am 21. März 2017.
  27. 19 in Europa gehostete CRM-Systeme aus der Cloud für kleine Firmen. In: expertenderit.de. Abgerufen am 21. März 2017.
  28. Coworking-Space: Die geniale Alternative zum Home Office mit der richtigen Cloud-Software. In: hosteurope.de. Abgerufen am 23. März 2017.
  29. Open-Source-Systeme für die Digitalisierung einsetzen. In: channelpartner.de. Abgerufen am 23. März 2017.