Kundenkarte
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Kundenkarten sind ein System zur Kundenbindung. Sie sind entweder personalisiert oder übertragbar. Der Kunde erhält mit dem Beitritt eine Karte aus Kunststoff oder Papier, die oft auch einen Magnetstreifen mit hinterlegten Daten enthält.
Es wird geschätzt, dass in den USA mehr als 70% der Haushalte eine Kundenkarte eines Supermarktes besitzen, in den Niederlanden sogar mehr als 80%. [1] In Deutschland besitzen 60% [2] eine Payback-Karte.
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[Bearbeiten] Funktionsweise
Unternehmen stellen Ihren Kunden Kundenkarten aus, um sie längerfristig an sich zu binden, das Kaufverhalten zu analysieren und durch die gespeicherten Transaktionsdaten Kundenprofile zu erstellen. Durch das Vorzeigen der Karte erhält der Kunde geldwerte Vorteile, Zusatzleistungen oder andere Vergünstigungen. Durch den vermittelten "Spareffekt" kehrt der Kunde zum Unternehmen zurück. Außerdem ist die Firma ständig durch das Vorhandensein der Karte im Geldbeutel präsent.
[Bearbeiten] Kritik
Kritisiert wird an Kundenkarten, dass sie neben der Kundenbindung eine Überwachung und Auswertung der Einkaufs- und Konsumgewohnheiten des Kunden bezwecken. Erschwert wird das Problem dadurch, dass häufig verschiedene Firmen aus verschiedenen Sparten eine gemeinsame Kundenkarte herausgeben und damit eine gemeinsame Datenbank führen. Auch ein Bewegungsprofil kann bei häufiger Benutzung einer Kundenkarte angelegt werden.
[Bearbeiten] Arten von Kundenkarten
Kundenkarten sind verschiedenartig; sie können eine oder mehrere Funktionen haben, wonach sich auch ihre Bezeichnung richtet:
- Bonuskarten, z. B. Vielfliegerprogramme der Fluggesellschaften und deren Allianzen, die Programme der Hotelketten oder die Kundenkarten des Handels. Bei den folgenden Beispielen gibt die Prozentzahl die Verbreitung in deutschen Privathaushalten 2008 laut einer GfK-Untersuchung[2] von Payback an:
- Payback 59,5 %
- HappyDigits 42,8 %
- DeutschlandCard 13,7 %
- Shell ClubSmart 11,0 %
- Südbest
- Mittelstandskundenkarten
- Vielfliegerprogramme (z. B. Miles & More von der Lufthansa in 9,5 % der deutschen Haushalte oder bluemiles von der TUIfly) bzw. Vielfahrerprogramme (z.B. Bahn.comfort und Bahn.bonus der DB AG oder ÖBB club&bonus der ÖBB)
- RegioKarten, Zusammenschluss mehrerer Unternehmen vor Ort wie z. B. Werbegemeinschaften, welche eine gemeinsame Kundenkarte ausgeben
- Zugangskarten, zum Beispiel für automatische Videotheken oder Telefongesellschaften (z. B. GlobalOne) oder SIM-Karte
- Kundenkarten mit Zahlungsfunktion, z. B. bei Fluggesellschaften eine Kreditkarte, die gleichzeitig auch eine Kundenkarte ist
- Kundenkarten mit Direktvorteil, d.h. direkter Abzug eines bestimmten Prozentsatzes oder Betrags von der Kaufsumme beim Kauf (z. B. CityPower-Card regionaler Energiedienstleister)
[Bearbeiten] Literatur
- Meyer-Waarden, L. : La fidelisation client: Strategies, pratiques et efficacite des programmes de fidelisation, Hrsg. Vuibert Paris (2004)
[Bearbeiten] Weblinks
- „Payback zahlt nichts zurück“ Die Zeit online, 19. August 2008
- „Rewards That Reward“ Wall Street Journal, 24. September 2008
- Ku(h)karten ein Kartenspiel, das eine kritische Auseinandersetzung mit Kundenkarten anregt
[Bearbeiten] Quellen
- ↑ S. Gupta, D.R. Lehmann (2005) Managing Customers as Investments, Upper Saddle River
- ↑ a b Claus-Peter Schrack, Nina Purtscher: markenwelten. marken und ihre macher. Beilage in: Werben und Verkaufen. Payback (Hrsg.), Europa-Fachpresse-Verlag, Oktober 2008, ISSN 0042-9538, S. 8 (PDF; 3 MB). Stand: Oktober 2008, abgerufen am 25. April 2009
