Congstar

congstar GmbH
Rechtsform	GmbH
Gründung	11. November 2004 als congster GmbH, Darmstadt
Sitz	Köln
Leitung	Guido Scheffler
Mitarbeiterzahl	ca. 140
Branche	Telekommunikation
Website	www.congstar.de

congstar-Shop in der Hohe Straße 96 in Köln (im Januar 2012 geschlossen)

Die congstar GmbH ist eine Tochtergesellschaft der Telekom Deutschland, die seit dem 17. Juli 2007 unter dem gleichnamigen Markennamen congstar Mobilfunk- und Internet-Tarife anbietet. Sie betreut mittlerweile über 3.4 Millionen Kunden (Stand Januar 2016).

Zuvor vertrieb das Unternehmen als congster GmbH bereits seit Ende 2004 Internetzugänge auf Basis von T-DSL-Resale.

Geschichte

In der Marke congstar ging 2007 der T-Online-Ableger congster auf, der Breitbandzugänge per T-DSL-Resale vermarktet hatte. Noch im selben Jahr wurde ein erstes Prepaid-Angebot eingeführt und mit dem Verkauf von Handys begonnen. Bereits seit September 2007 vertreibt congstar auch Handys, vor allem Smartphones, mit und ohne Vertrag. Außerdem werden Tablet-PCs angeboten. Ab Mitte 2008 wurden Prepaid-Karten auch an Tankstellen angeboten. Im Juli 2008 verzeichnete das Unternehmen eine halbe Million Kunden. Im August 2008 bot congstar erstmals gebündelte Internet- und Telefontarife an; im Dezember 2008 wurden zudem Prepaid-Tarife inklusive Mobilfunkhandy angeboten.

Im November 2010 startet die Vertriebskooperation mit GRAVIS. Nach der Einführung von speziellen Smartphone-Tarifen (August) und Sparpaketen mit Handy-Internet-Flatrates inklusive Smartphone (November) verzeichnete congstar im Dezember 2011 2 Millionen Kunden. Im März 2012 führte das Unternehmen hinzubuchbare Tarif-Optionen zu bestehenden Tarifen ein. Ab April 2012 wurde congstar-Prepaid in sämtlichen Telekom-Shops angeboten. Der Unternehmenssitz zog in diesem Jahr auf das Areal der Deutschen Telekom in Köln. Ab Mai 2012 wurde congstar Mobilfunkpartner der REWE Group und im Oktober 2012 startete das Unternehmen seine Kooperation mit der ZTE Deutschland GmbH.

Im Juli 2013 hatte das Unternehmen 3 Millionen Kunden. Ab April 2014 war das gesamte Produktportfolio auch in allen Telekom-Shops verfügbar. Im Jahr 2015 gehörte congstar mit Platz 45 laut Studie des Marktforschungsinstituts Interbrand zu den 50 wertvollsten Marken Deutschlands. Im Mai 2016 wurde bekannt dass congstar auf Plaz zwei der meistverbreiteten Mobilfunk-Discounter in Deutschland gilt kurz vor dem Marktführer Aldi Talk.

Marktstrategie

Mit einem No-frills-Konzept möchte sich congstar vornehmlich an einen jüngeren Personenkreis richten, der ggf. den Hauptmarken der Telekom reserviert gegenübersteht. Zur gezielten Adressierung dieser Verbraucher werden insbesondere Blogs und soziale Netzwerke wie Facebook oder Twitter verwendet. Auch Video- und Fotoplattformen wie YouTube und Instagram werden zur Zielgruppen-Kommunikation sowie für das Branding stark genutzt.

Werbung

Der markant kolorierte Comic-Stil von congstar.

Für ein Unternehmen im Mobilfunk-Discountbereich unüblich, bestreitet Congstar eine aufwendige Werbestrategie, mit hohem Wiedererkennungswert.

Besonderes Charakteristikum der Congstar-Werbekampagnen ist, dass die darin vorkommenden Charaktere im Comicstil eingefärbt erscheinen. Eingesetzt werden grelle Farben auf schwarzer Grundlage. Die in der Werbung ungewöhnliche Farbe schwarz dominiert auch auf dem Webauftritt des Unternehmens.

Zur Markteinführung 2007 startete die Kampagne Congstar: Leicht wie Fastfood, in der betont wurde, wie einfach es ist, ein Angebot, bzw., einen Tarif nach den eigenen Wünschen und Bedürfnissen zusammenzustellen.

Congstar setzte in der Vergangenheit in seinen Kampagnen die Werbefigur Andy ein, welche durch den Berliner Schauspieler Jakob Renger verkörpert wird. Während der interaktiven Werbekampagne Andy will wechseln, durften Kunden verschiedene Styles vorschlagen, in denen sich Andy, in TV-Spots, präsentierte. Die Styles standen stellvertretend für die flexiblen Congstar Tarife. Weitere Kampagnen mit Andy waren Andy on Tour und Andys Freunde-Tour. Auch eine Microsite wurde von Congstar lange Zeit für Andy auf Congstar.de bereitgestellt. Noch heute kommuniziert Andy mit den Usern auf der Congstar-Facebook-Seite.

Im Jahr 2011 reichte der Make-up Artist Boris Entrup Klage gegen Congstar ein, da er der Auffassung war, die Werbefigur Andy sehe ihm zu ähnlich. Er warf Congstar vor, mit dem Testimonial Andy "gezielt" seine Bekanntheit auszunutzen. Das Landgericht Hamburg wies die Unterlassungsklage als unbegründet ab.

Abgesehen von Andy tauchen regelmäßig die Werbefiguren Jana, Alex und Michi auf. Die Figur Jana wurde nach Angaben der zuständigen Werbeagentur eingeführt, um verstärkt einen weiblichen Kundenkreis für die Congstarprodukte zu interessieren. In diesem Rahmen trat Jana beispielsweise in der Kampagne Festlegen? Nie!, vor dem Traualtar, in Erscheinung, um die Flexibilität des Baukastensystems der Congstar-Prepaidtarife zu bewerben.

In der Kampagne Simon sucht...! spottet Congstar offen über die Mitbewerber auf dem Discountmarkt. Werbefigur Simon kann seine Allnet-Flat nicht nutzen, da er keinen Empfang in seinem Netz hat, während Ina und Kai problemlos im D1-Netz telefonieren und surfen. Nach dem Erfolg der vergangenen Werbekampagnen erwartet Congstar-Marketingchef Stephan Heininger, mit der neuen Kampagne die Bekanntheit der Marke Congstar auf bis zu 70 % zu steigern.

Produkte

Zum Portfolio gehören Mobilfunk-Produkte im Prepaid- und Postpaid-Bereich, außerdem DSL- und VDSL-Komplettanschlüsse sowie regionale Highspeed-Internet-Angebote. Im Mobilfunkbereich nutzt congstar ausschließlich das Mobilfunknetz der Telekom Deutschland. Im Festnetzbereich nutzt congstar für DSL-Anschlüsse neben dem Netz der Muttergesellschaft seit 2008 ebenfalls das Netz von QSC. Seit 2013 bietet congstar zusätzlich noch Handyversicherungen an. Adressiert sind mit dem gesamten Angebot ausschließlich Privatkunden, eine gewerbliche Nutzung wird ausgeschlossen.

Seit September 2007 vertreibt congstar auch Handys. Ergänzt wird die Produktpalette durch ein Angebot verschiedener Tablet-PCs.

Die Vermarktung des Produktportfolios erfolgt über die Unternehmenswebsite und über die Telekom Shops. Des Weiteren werden bspw. Prepaid-Karten und Mobilfunkverträge auch im freien Fachhandel angeboten. Wegen der geringen Rentabilität wurde das am 2. November 2010 eröffnete Ladengeschäft in der Hohe Straße 96 in Köln am 28. Januar 2012 wieder geschlossen. Dafür setzt das Mobilfunkunternehmen zunehmend auf Kooperationen mit regionalen Telekommunikationsdienstleistern wie NetCologne sowie ITK-Distributoren wie der Michael Telecom AG oder der einsAmobile GmbH.

Prepaid

Seit Ende 2007 gehört zum Produktportfolio von Congstar ein Prepaid-Angebot, das immer wieder um- und ausgebaut wurde. Von Mitte 2008 bis Frühjahr 2010 gab es Tarifvarianten, die kostenfreien Zugriff auf die jeweiligen mobilen Internetportale von eBay bzw. RTL ermöglichten. Zu einem der ersten Vertriebswege im freien Handel zählte der Verkauf der Prepaid-Karten an Tankstellen (Start Mai/Juni 2008). Seit Ende 2008 bietet Congstar Prepaid-Tarife auch in Kombination mit Mobilfunkhandys an. Die neusten Prepaidtarife sind unter dem Namen "Prepaid wie ich will" seit Juli 2015 erhältlich und bieten neben vorgefertigten Paketen auch wieder einen "Tarifbaukasten".

Neben den Prepaid-Karten für Handys oder Smartphones hält Congstar auch entsprechende Angebote für Tablets bereit. Hinzu kommt ein Internet-Stick für Notebooks, PCs und Macs.

Postpaid

Anfangs wurde bei congstar ausschließlich ein Postpaid-Tarifbaukastensystem für Sprach- und SMS-Flatrates in verschiedene Netze angeboten. Dieses System wurde im April 2009 um drei Einheitstarife erweitert. Auch der Postpaid-Bereich wurde mehrfach um- und ausgebaut. Neben dem Tarifbaukasten bietet congstar für Handys und Smartphones drei Sockeltarife. Alle Postpaid-Tarife sind ohne Vertragslaufzeit buchbar.

Sponsoring

Sportliches Engagement - congstar ist Hauptsponsor des 1. FC St. Pauli

congstar ist seit der Saison 2014/15 Hauptsponsor des Fußballvereins FC St. Pauli, bei dem man sich bereits mehrere Jahre bis zum Saisonende 2008/09 engagiert hatte. Das Haupt-Sponsoring läuft zunächst für drei Spielzeiten.

congstar ist darüber hinaus auch offizieller Sponsor der Smart Beach Tour.

Kritik

congstar kündigte laut dem Nachrichtenmagazin golem.de im Frühjahr 2008 vereinzelt Mobilfunkkunden den Vertrag, die eine SMS-Flatrate und/oder eine oder mehrere Sprach-Flatrates gebucht hatten. Zwar erfolgten die Kündigungen vertragsgemäß, jedoch wurden diese seitens des Unternehmens nur mit dem Hinweis auf die allgemeinen Geschäftsbedingungen begründet.

Aufgrund von technischen Problemen bei der Rechnungs- und EVN-Erstellung im Zuge einer IT-Systemumstellung konnten 1 Prozent der congstar-Kunden ab Juli 2010 einige Monate keine Rechnungen und Einzelverbindungsnachweise abrufen. Das Unternehmen geriet in die Kritik, als sich die Beeinträchtigungen immer weiter hinauszögerten. Dass sich diese Umstellungsschwierigkeiten bis über die Sommermonate hinzogen, lag laut dem damaligen congstar-Geschäftsführer Alexander Lautz an einigen „schwierigen Fällen“, die manuell bereinigt werden mussten.

Ursprünglich sollten Nano-SIM-Karten bei congstar erst Anfang 2013 eingeführt werden. Nach Protesten auf Facebook reagierte das Mobilfunkunternehmen und Kunden konnten die kleinere Version der Micro-SIM ab Mitte Oktober 2012 bestellen.

Kritisch wird von Kunden auch immer wieder angemerkt, dass Congstar nach wie vor kein LTE anbietet. Die Simkarten nutzen derzeit nur das 2G- und 3G-Netz der Telekom.

Weblinks

• Website

Einzelnachweise

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