Arvato
| arvato AG | |
|---|---|
 |
|
| Rechtsform | Aktiengesellschaft |
| Gründung | 1. Juli 1999 [1] |
| Sitz | Gütersloh, Deutschland |
| Leitung | Rolf Buch (Vorstandsvorsitzender) |
| Mitarbeiter | 63.985 (Dezember 2010)[2] |
| Umsatz | 5.083 Mio.€ (2010)[2] |
| Branche | Dienstleistungen |
| Website | www.arvato.de |
Die arvato AG mit Sitz im nordrhein-westfälischen Gütersloh ist ein international vernetzter Outsourcing-Dienstleister. Das Unternehmen ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der Bertelsmann AG und zählt mit 270 Tochterunternehmen und mehr als 67.000 Mitarbeitern in über 30 Ländern zu den größten Outsourcing-Dienstleistern.
Arvato betreibt im Rahmen eines Joint Ventures mit einem Anteil von 74,9 % zusammen mit der Axel Springer AG (Anteil 25,1 %) das größte Tiefdruckunternehmen (Zeitschriften- und Akzidenzdruck) Europas, die Prinovis Limited & Co. KG. Arvato hat die Anteile des zur Muttergesellschaft gehörenden Verlags Gruner + Jahr übernommen [3]. Mit der DeutschlandCard hat die arvato AG Anfang 2008 ein Kundenbindungsprogramm aufgelegt.
Arvato ist ein Akronym. Ar steht für das lateinische Wort ars, die Kunst, va für Variation, t für Technik und o für Organisation.[4]
Inhaltsverzeichnis |
[Bearbeiten] Unternehmensstruktur
Bis Ende 2010 war arvato in die vier Sparten arvato services, arvato print, arvato digital services und arvato systems unterteilt. Im Zuge einer organisatorischen Neuausrichtung sind Januar 2011 strategische Markteinheiten entstanden, die sich um einzelne Branchen oder Märkte kümmern. Diese Markteinheiten umfassen Dienstleistungen rund um die Erstellung und Distribution von Druckerzeugnissen und digitalen Speichermedien ebenso wie Datenmanagement, Customer Care, CRM-Dienstleistungen, Supply Chain Management, digitale Distribution, Finanzdienstleistungen, qualifizierte und individualisierte IT-Services sowie den Direktvertrieb von Wissensmedien [5] [6].
Zu den Leistungen des Unternehmens zählen verschiedene Services rund um Creation, CRM, Customer Services, E-Commerce, Finance, IT, Print, Replication und SCM.
[Bearbeiten] Creation
Im Geschäftsbereich Creation bietet arvato crossmediale Konzepte an, die kanalspezifisch aufbereitet und zielgruppengenau konzipiert sind. Die Leistungen umfassen Aufgaben des strategischen und operativen Marketings wie Konzeption, Kreation, Film, Event- und Kampangenmanagement, Social Media und Direktmarketing, Daten-Services und Content-Management sowie Multi-Channel Corporate Publishing. [7]
[Bearbeiten] CRM
Im Bereich CRM entwickelt arvato maßgeschneiderte CRM-Programme in Form von Kundenclubs, Kundenkartenprogrammen, Prämienlösungen für Endkunden und Bonusprogramme für Geschäftspartner sowie Multi Channel CRM und Loyalty Services. [8]
[Bearbeiten] Customer Services
Die Customer Services Leistungen bei arvato umfassen ein weltweites Call-Center-Netzwerk, das sich um die Betreuung und Beratung sowie das Beschwerdemanagement und den technischen Support und Backoffice-Services der Kunden von diversen Unternehmen kümmert. [9]
[Bearbeiten] E-Commerce
Arvato betreibt E-Commerce-Aktivitäten und bietet integrierten Kundenservice, Marketing, Shop-Design, IT, Logistik und Finanzdienstleistungen und die Entwicklung eines Onlineshops mit Frontend und Backend an und kümmert sich um das physische und digitale End to End Fulfillment - um Leistungen für die Umsetzung einer Multi Channel-Strategie. [10]
[Bearbeiten] Finance
Finance mit Dienstleistungen eines effizienten Risiko- und Forderungsmanagement ist ein weiterer Leistungsbaustein bei arvato. Dieser beinhaltet Risikoprüfung, Rechnungsstellung und -abwicklung, Forderungsabsicherung und Vorfinanzierung bis hin zur Buchung der Zahlung oder der weiteren Betreibung einer Forderung. Die kaufmännische Kundenbetreuung betreibt arvato für die Branchen Versandhandel, E-Commerce, Kreditwirtschaft, Versicherungen, Energie, Verkehr, IT und Telekommunikation, Gesundheit und öffentliche Hand. [11]
[Bearbeiten] IT
IT-Dienstleistungen von arvato beinhalten die Planung, Entwicklung, Implementierung und den Betrieb und die Betreuung von Standard-Software und branchenspezifischen und individuell entwickelten IT-Systemen, die Geschäftsprozesse miteinander vernetzen und die Steuerung von Abläufen verbessern. [12]
[Bearbeiten] Print
Die Dienstleistungen von arvato im Bereich Print umfassen Service- und Beratungsangebote um das gedruckte Produkt. Dazu gehören Vorstufenleistungen, Digitaldruck, Bogen-/Rollen-Offset-Druck, Lettershop-Leistungen und das Sourcing von Druckproduktion, Distribution und Marketingaktivitäten, Web-to-Print-Lösungen und Weiterverarbeitung und Personalisierungen. [13]
[Bearbeiten] Replication
Im Bereich Replication bietet arvato Lösungen rund um CDs und DVDs an. Weltweit produziert arvato mehr als sechs Millionen Datenträger in allen gängigen Formaten. Dazu gehören Leistungen wie das digitale und physische Fulfillment, digitale Distribution in jedem Format und Media Asset Management, Archivierung und Bearbeitung oder Restauration von Aufnahmen, Verpackung- und Versanddienstleistungen und digitale Rechteverwaltung. [14]
[Bearbeiten] Supply Chain Management
Als Dienstleister im Supply Chain Management bietet arvato Lösungen für verschiedene Vertriebskanäle an. Dazu zählen zentrale Logistiklösungen und die Koordination sämtlicher Aktivitäten über ein Netzwerk nationaler, regionaler und lokaler Logistikzentren. Leistungen von arvato sind Ordermanagement und Kommissionierung, Vorwärts- und Rückwärtslogistik, Reparaturdienstleistungen, Ersatzteillogistik, Warehouse- und Transportmanagement und skalierbare Infrastrukturen. [15]
[Bearbeiten] arvato Systems
arvato Systems ist ein IT-Systemintegrator, der neben der Implementierung von Standard-Software auch branchenspezifische und individuell entwickelte Lösungen anbietet. Zusätzlich werden auch Rechenzentrumsdienstleistungen, sogenannte „Infrastructure Services“, angeboten. Das Unternehmen setzt Schwerpunkte auf die Branchen Handel, Logistik und Transport, Manufacturing, Medien sowie Versorgung und Verwaltung. Mit 1.700 Mitarbeitern an weltweit 25 Standorten erwirtschaftete arvato Systems im Jahr 2010 einen Umsatz von über 230 Millionen Euro.[16]
[Bearbeiten] informa Insurance Risk and Fraud Prevention GmbH
arvato betreibt mit dem eigens zu diesem Zweck gegründeten Tochterunternehmen informa Insurance Risk and Fraud Prevention GmbH mit Sitz in Baden-Baden die Warn- und Hinweisdatenbank Uniwagnis für den Gesamtverband der Deutschen Versicherungswirtschaft[17][18]. Bei der Datenbank handelt es sich um eine "schwarze Liste" von Versicherungsnehmern, die beispielsweise drei Sachschäden innerhalb von zwei Jahren oder den Totalschaden eines Fahrzeugs melden[19].
[Bearbeiten] Kennzahlen
| Geschäftsjahr | Umsatz in Mio € |
EBIT in Mio € |
Mitarbeiter (per Ende Dezember) |
|---|---|---|---|
| 2001 | 3.520 | - | 28.892 |
| 2002 | 3.668 | - | 31.174 |
| 2003 | 3.639 | 259 | 31.405 |
| 2004 | 3.756 | 298 | 33.813 |
| 2005 | 4.365 | 431 | 42.706 |
| 2006 | 4.782 | 369 | 46.584 |
| 2007 | 4.917 | 274 | 51.846 |
| 2008 | 4.993 | 304 | 62.591 |
| 2009 | 4.826 | 151 | 60.323 |
| 2010 | 5.083 | 266 | 63.985 |
Stand: 31. Dezember 2010[2]
[Bearbeiten] Kritik
[Bearbeiten] Elektronisches Bürgerbüro Würzburg
Hier steht arvato in der Kritik, weil das Projekt nicht funktioniere: es komme zu Engpässen bei angebotenen Dienstleistungen und die erhofften Einsparungen blieben aus; im Volksmund existiert sogar die Bezeichnung "Würzburg frustriert".[20] Laut Holger Grünwedel (Linkspartei), einem Stadtverordneten der Stadt Würzburg, hatte damals auch der bayerische Datenschutz Bedenken angemeldet. [21] Nach einer 2010 von den Projektpartnern durchgeführten Evaluation der ersten Projektphase von "Würzburg integriert" und einer Neubewertung des Vorhabens durch die Stadt Würzburg hat arvato Anfang 2011 die Zusammenarbeit mit der Stadt aufgekündigt und sich aus dem Projekt zurückgezogen. arvato betreibt in der öffentlichen Verwaltung ähnliche Projekte unter anderem in Großbritannien und in Spanien. [22] [23]
[Bearbeiten] Social Media Monitoring
Durch das so genannte Social Media Monitoring versucht arvato online services relevante Foren, Blogs und Communitys zu beobachten und zu beeinflussen. Zitat:„Unternehmen erhalten damit die Möglichkeit, relevante Foren, Blogs und Communities zu beobachten und die Darstellung des eigenen Portfolios und Images im Netz zu überwachen. Bei negativen Ergebnissen berät arvato online services seine Kunden bei der Entwicklung von zielgruppengenauen Marketing-Aktionen, die zu einer Verbesserung des Images beitragen.“[24]
[Bearbeiten] Weblinks
[Bearbeiten] Einzelnachweise
- ↑ Pressemitteilung der Bertelsmann AG vom 8. Juni 1999
- ↑ a b c Bertelsmann AG: Geschäftsbericht 2010. 29. März 2011, abgerufen am 29. März 2011 (PDF).
- ↑ http://www.arvato.com/de/presse/meldungen/detail/id/arvato-uebernimmt-gesellschafteranteil-von-gruner-jahr-an-prinovis.html Pressemitteilung der arvato AG vom 22. November 2011
- ↑ http://www.brandeins.de/archiv/magazin/gegessen-wird-immer/artikel/ausgerechnet-arvato.html Ausgerechnet Arvato, brand eins 5/2009, Seite 23 bis 29
- ↑ http://www.nw-news.de/owl/regionale_wirtschaft/4198629_Vorstand_krempelt_Arvato_um.html Neue Westfälische Artikel vom 25. Januar 2011
- ↑ http://www.arvato.com/de/presse/meldungen/detail/id/arvato-praesentiert-integrierte-loesungen-fuer-den-versandhandel.html Pressemitteilung arvato AG vom 28. September 2011
- ↑ http://www.arvato.com/de/leistungen/creation.html Angabe auf der Internetseite von arvato
- ↑ http://www.arvato.com/de/leistungen/crm.html Angabe auf der Internetseite von arvato
- ↑ http://www.arvato.com/de/leistungen/customer-services.html Angabe auf der Internetseite von arvato
- ↑ http://www.arvato.com/de/leistungen/e-commerce.html Angabe auf der Internetseite von arvato
- ↑ http://www.arvato.com/de/leistungen/finance.html Angabe auf der Internetseite von arvato
- ↑ http://www.arvato.com/de/leistungen/it.html Angabe auf der Internetseite von arvato
- ↑ http://www.arvato.com/de/leistungen/print.html Angabe auf der Internetseite von arvato
- ↑ http://www.arvato.com/de/leistungen/replication.html Angabe auf der Internetseite von arvato
- ↑ http://www.arvato.com/de/leistungen/scm.html Angabe auf Internetseite von arvato
- ↑ http://www.arvato-systems.de/de/unternehmen.html Angabe auf der Internetseite von Arvato Systems]
- ↑ http://www.ftd.de/unternehmen/versicherungen/:datenschutz-versicherer-lagern-schwarze-liste-aus/50060659.html
- ↑ http://www.rss-versicherung.de/schwarze-liste-versicherten-zukunft-auskunftei-arvato/
- ↑ http://www.abendzeitung-muenchen.de/inhalt.schwarze-liste-bei-kundendaten-neue-rechte-fuer-versicherte.e2df2811-cf56-476e-91c0-5aa56e73032e.html
- ↑ http://www.focus.de/kultur/medien/media-box-arvato-projekt-kein-erfolg-wuerzburg-frustriert_aid_397610.html Focus 20 (2009): Arvato-Projekt kein Erfolg: Würzburg frustriert
- ↑ http://publik.verdi.de/2009/ausgabe_01_02/gesellschaft/.gesellschaft/seite_9/A0 ver.di Artikel zu arvato
- ↑ http://www.zeit-fragen.ch/index.php?id=145 Zeit-Fragen Artikel zu arvato vom 11. April 2011
- ↑ http://www.nw-news.de/owl/regionale_wirtschaft/4255365_Arvato-Projekt_in_Wuerzburg_gescheitert.html Neue Westfälische Artikel zu arvato vom 18. Februar 2011
- ↑ http://www.presseportal.de/pm/19949/1406892/arvato_online_services Presseportal.de: Soziale Netzwerke beobachten und richtig reagieren: arvato online services bietet ab sofort Social Media Monitoring
arvato services: Abacus Deutschland | arvato infoscore | arvato online services | DeutschlandCard | InmediaOne | Nayoki | Vereinigte Verlagsauslieferung | Wissen Media Verlag
arvato print: GGP Media | maul-belser | Medienfabrik | Mohn media | Prinovis | Vogel Druck
arvato systems: arvato mobile
arvato digital services: arvato storage media | topac | Sonopress
51.9069444444448.4091666666667Koordinaten: 51° 54′ 25″ N, 8° 24′ 33″ O
